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摘要：通过分析Uber（优步）进入杭州所取得的成效，正确审视其在发展中所遇到的问题，并提出有针对性的改善对策和建议，以充分发挥杭州Uber（优步）作用，有效优化城市交通服务环境。
关键词：Uber（优步）；优化；城市交通
中图分类号：F2
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）13004105
Uber（优步）是全球领先的创新科技企业，于2009年成立于美国硅谷，目前在全球56个国家和地区300座城市改变着用户的出行方式。Uber（优步）智能手机App领先的技术平台，将乘客与司机即时、就近、精确、无缝连接——为乘客提供多样化的出行选择和高品质的服务，为合作司机带来更多就业和工作机会。用户指尖轻点即可开启由专属司机带来的安全可靠、方便快捷、优雅从容的新一段旅程。2014年进入杭州以来，有效的缓解了杭州城市交通拥堵压力，优化了杭州城市交通服务。
1Uber（优步）进入杭州取得的成效
1.1缓解了杭州城市交通拥堵压力
杭州主城区私家车超过100万辆。即使在使用频率最低的上下班时间节点，选择私家车出行的比例也达到了18%，使用频率较高的节假日时间节点达到36%，平均数也达到了24%。可见，私家车的使用频率相当高，但使用效率极低，资源浪费严重，许多家庭，基本是夫妻各开一辆上下班。私家车的过度使用，一方面使城市道路使用效率降低，直接引发拥堵，另一方面，公交车速度不快，线路不便，使更多市民放弃公交，选择私家车，间接引起拥堵。
出租车应是城市公交系统的重要补充。从选择出租车出行的比例来看，始终处于12%左右。但现实情况则是另一番景象，杭州打车难一直是一个难以解决的问题，甚至曾因供需矛盾引起出租车停运。一方面，交通拥堵使出租车运载效率降低，另一方面，空载运行又加重了交通拥堵。同时，由于一般居民通常将出租车视为出行应急手段，当公交和出租车都无法满足时，部分居民就会选择私家车，从而进一步加剧交通拥堵状况。据都市快报报道，3月杭州出租车总量为10013辆，日均客运量76.87万人次，比二月实际增加1859%，是今年以来最难打到车的一个月。根据杭州网所做的大数据统计，每日高峰时段杭州出租车的实载率接近80%。而杭州打车难问题也受到了本地市民与外地游客的广泛关注，5月6日新浪微博搜索“杭州打车难”，产生了49490条结果。内容集中反映了杭州西湖景区打车难，火车站打车难，14时至17时之间出租车换班时段打车难，还有出租车内环境问题及出租车司机服务态度问题等。
而Uber（优步）进入杭州以后，有效缓解了城市交通压力，截至2015年5月8日，Uber（优步）在杭州注册司机总数已达1万多人。利用软件技术系统，Uber（优步）已基本实现在杭州主城区用户叫车后，3、5分钟内车辆抵达乘客所在位置的运营指标。对出租车运力起到了较大的补充作用。特别是今年“五一”黄金周，随着大批假日人流量的剧增，杭州这座旅游名城的交通负担也随之增加。“五一”当天，杭州地铁客流量已是打破记录，首次跻身百万，达到1130900人次，路面交通的拥挤程度也可想而知。与以往不同的是，今年千名Uber（优步）杭州司机自愿免费化身“城市英雄”，自发正义解救城市假日交通，用爱心完成连绵不绝的接力，给市民和游客带回不堵车、不堵心的人间天堂。
放眼未来，使用Uber（优步）将是更方便的出行选择，杭州将有几万、几十万人将感到不再需要拥有一辆私家车，杭州的交通效率将得到提升，而且由于拼车服务的延伸，城市拥堵将得到极大的改善。
1.2方便了杭州市民和游客的出行
作为唯一一款覆盖全球的移动即时用车APP，Uber（优步）像熟悉的老朋友一样，为杭州用户提供多种出行选择，用户使用Uber（优步）APP即可通过GPS或者移动指针，在内置地图上精准定位，并一键叫车，有系统自动派单匹配司机，实现跨越语言障碍的即时用车。杭州作为一座知名的世界旅游城市，对市民和游客来说，之前打车打不到，现在等3、5分钟就有车来到身边；尤其对于国外的游客，使用习惯跟国外一样，直接输入目的地，车子就会来到身边。
Uber（优步）目前在全球300余个城市开展服务，软件能够实现全球化的使用。根据市场调查，大量Uber（优步）用户会在来到一个新的国家后，会首选Uber（优步）作为出行方式，软件国际通用的设置与多国语言支持系统，能够保证国外用户无需掌握本地语言即可便捷出行。Uber（优步）本地司机的国际统一标准高质量服务，为国内外游客带来良好的用户体验，进而对杭州国际、国内形象的打造起到良好作用。
1.3促进了共享经济发展
共享经济的核心是提倡互利共享，高效对接供需资源，提升闲置资源利用率，提供节能环保与资源再利用的创新模式。当前，Uber（优步）正在探索通过“汽车共享”优化利用社会闲置资源、提升服务品质、缓解城市交通拥堵，解决市民出行难的问题。
Uber（优步）司机几乎全部为兼职司机，他们当中不乏高等教育、高科技、投资、高端服务业等高端行业从业人员，他们加入Uber（优步）的理由在于结交朋友，分享生活；Uber（优步）平台汇聚了一大批高素质的用户群体和司机群体，他们拥抱创新、关心环境、推崇分享，Uber（优步）注重本地社群建设，通过丰富的活动促进人与人之间的沟通和分享。“CEO明星司机挑战赛”是Uber（优步）针对平台中高端司机推出的活动，由于Uber（优步）的高端客户群与企业的合作伙伴、目标客户和潜在员工有极高的契合度，活动吸引了大批创业企业CEO参与，通过这样的线下活动，创业企业收获了理想的人才、可观的投资与高价值的合作。“UBERDREAM一键呼叫高管”，是Uber（优步）在北京推出的本地化活动，凭借Uber（优步）品牌价值，活动汇集了诸多高端企业高管，为北京在校大学生提供别样的面试体验。活动创造了大量的成功招聘案例，使优秀学生与招聘企业共同收获不少。
关键词：Uber（优步）；优化；城市交通
中图分类号：F2
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）13004105
Uber（优步）是全球领先的创新科技企业，于2009年成立于美国硅谷，目前在全球56个国家和地区300座城市改变着用户的出行方式。Uber（优步）智能手机App领先的技术平台，将乘客与司机即时、就近、精确、无缝连接——为乘客提供多样化的出行选择和高品质的服务，为合作司机带来更多就业和工作机会。用户指尖轻点即可开启由专属司机带来的安全可靠、方便快捷、优雅从容的新一段旅程。2014年进入杭州以来，有效的缓解了杭州城市交通拥堵压力，优化了杭州城市交通服务。
1Uber（优步）进入杭州取得的成效
1.1缓解了杭州城市交通拥堵压力
杭州主城区私家车超过100万辆。即使在使用频率最低的上下班时间节点，选择私家车出行的比例也达到了18%，使用频率较高的节假日时间节点达到36%，平均数也达到了24%。可见，私家车的使用频率相当高，但使用效率极低，资源浪费严重，许多家庭，基本是夫妻各开一辆上下班。私家车的过度使用，一方面使城市道路使用效率降低，直接引发拥堵，另一方面，公交车速度不快，线路不便，使更多市民放弃公交，选择私家车，间接引起拥堵。
出租车应是城市公交系统的重要补充。从选择出租车出行的比例来看，始终处于12%左右。但现实情况则是另一番景象，杭州打车难一直是一个难以解决的问题，甚至曾因供需矛盾引起出租车停运。一方面，交通拥堵使出租车运载效率降低，另一方面，空载运行又加重了交通拥堵。同时，由于一般居民通常将出租车视为出行应急手段，当公交和出租车都无法满足时，部分居民就会选择私家车，从而进一步加剧交通拥堵状况。据都市快报报道，3月杭州出租车总量为10013辆，日均客运量76.87万人次，比二月实际增加1859%，是今年以来最难打到车的一个月。根据杭州网所做的大数据统计，每日高峰时段杭州出租车的实载率接近80%。而杭州打车难问题也受到了本地市民与外地游客的广泛关注，5月6日新浪微博搜索“杭州打车难”，产生了49490条结果。内容集中反映了杭州西湖景区打车难，火车站打车难，14时至17时之间出租车换班时段打车难，还有出租车内环境问题及出租车司机服务态度问题等。
而Uber（优步）进入杭州以后，有效缓解了城市交通压力，截至2015年5月8日，Uber（优步）在杭州注册司机总数已达1万多人。利用软件技术系统，Uber（优步）已基本实现在杭州主城区用户叫车后，3、5分钟内车辆抵达乘客所在位置的运营指标。对出租车运力起到了较大的补充作用。特别是今年“五一”黄金周，随着大批假日人流量的剧增，杭州这座旅游名城的交通负担也随之增加。“五一”当天，杭州地铁客流量已是打破记录，首次跻身百万，达到1130900人次，路面交通的拥挤程度也可想而知。与以往不同的是，今年千名Uber（优步）杭州司机自愿免费化身“城市英雄”，自发正义解救城市假日交通，用爱心完成连绵不绝的接力，给市民和游客带回不堵车、不堵心的人间天堂。
放眼未来，使用Uber（优步）将是更方便的出行选择，杭州将有几万、几十万人将感到不再需要拥有一辆私家车，杭州的交通效率将得到提升，而且由于拼车服务的延伸，城市拥堵将得到极大的改善。
1.2方便了杭州市民和游客的出行
作为唯一一款覆盖全球的移动即时用车APP，Uber（优步）像熟悉的老朋友一样，为杭州用户提供多种出行选择，用户使用Uber（优步）APP即可通过GPS或者移动指针，在内置地图上精准定位，并一键叫车，有系统自动派单匹配司机，实现跨越语言障碍的即时用车。杭州作为一座知名的世界旅游城市，对市民和游客来说，之前打车打不到，现在等3、5分钟就有车来到身边；尤其对于国外的游客，使用习惯跟国外一样，直接输入目的地，车子就会来到身边。
Uber（优步）目前在全球300余个城市开展服务，软件能够实现全球化的使用。根据市场调查，大量Uber（优步）用户会在来到一个新的国家后，会首选Uber（优步）作为出行方式，软件国际通用的设置与多国语言支持系统，能够保证国外用户无需掌握本地语言即可便捷出行。Uber（优步）本地司机的国际统一标准高质量服务，为国内外游客带来良好的用户体验，进而对杭州国际、国内形象的打造起到良好作用。
1.3促进了共享经济发展
共享经济的核心是提倡互利共享，高效对接供需资源，提升闲置资源利用率，提供节能环保与资源再利用的创新模式。当前，Uber（优步）正在探索通过“汽车共享”优化利用社会闲置资源、提升服务品质、缓解城市交通拥堵，解决市民出行难的问题。
Uber（优步）司机几乎全部为兼职司机，他们当中不乏高等教育、高科技、投资、高端服务业等高端行业从业人员，他们加入Uber（优步）的理由在于结交朋友，分享生活；Uber（优步）平台汇聚了一大批高素质的用户群体和司机群体，他们拥抱创新、关心环境、推崇分享，Uber（优步）注重本地社群建设，通过丰富的活动促进人与人之间的沟通和分享。“CEO明星司机挑战赛”是Uber（优步）针对平台中高端司机推出的活动，由于Uber（优步）的高端客户群与企业的合作伙伴、目标客户和潜在员工有极高的契合度，活动吸引了大批创业企业CEO参与，通过这样的线下活动，创业企业收获了理想的人才、可观的投资与高价值的合作。“UBERDREAM一键呼叫高管”，是Uber（优步）在北京推出的本地化活动，凭借Uber（优步）品牌价值，活动汇集了诸多高端企业高管，为北京在校大学生提供别样的面试体验。活动创造了大量的成功招聘案例，使优秀学生与招聘企业共同收获不少。