【摘 要】
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旅游业信誉的形成源于旅游服务质量的好坏,而决定服务质量的优劣,在人力资源方面,则取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员。导游人员是直接面对游客的一线工作人员,其工作质量和素质高低对旅行社企业的声誉产生极其重要的影响,直接关系到一个国家或地区的旅游形象。然而,目前我国导游行业存在着诸如导游队伍不稳定、导游人员服务质量不尽如人意、外语导游急剧萎缩、导游素质没有明显提高等问题,这与我国旅游业和市场经济的发展极不协调。在我国旅游业蓬勃发展的今天,为了进一步规范旅游市场秩序,充分发挥导游人员工作的积
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旅游业信誉的形成源于旅游服务质量的好坏,而决定服务质量的优劣,在人力资源方面,则取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员。导游人员是直接面对游客的一线工作人员,其工作质量和素质高低对旅行社企业的声誉产生极其重要的影响,直接关系到一个国家或地区的旅游形象。然而,目前我国导游行业存在着诸如导游队伍不稳定、导游人员服务质量不尽如人意、外语导游急剧萎缩、导游素质没有明显提高等问题,这与我国旅游业和市场经济的发展极不协调。在我国旅游业蓬勃发展的今天,为了进一步规范旅游市场秩序,充分发挥导游人员工作的积极性和创造性,就必须转变传统的经营管理模式,改革现有不合理的导游管理制度,使导游人员管理走向与我国旅游业逐步迈向国际化相和谐的同步发展轨道。一、目前导游人员管理的现状1.现阶段国家对导游的职业定位《中华人民共和国职业分类大典》中确定职业分类包括8个大类、66个中类、413个小类和1838个细类(职业)。其中导游职业被划分在第四大类(专业技术人员为第二大类),分类代码为4-04-02-01,解释为第四大类(商业、服务业人员)、第四中类(饭店、旅游及健身娱乐场所服务人员)、第二小类(旅游及公共游览场所服务人员)、...
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