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人际沟通是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。沟通无处不在，沟通无处不有。无论是在家里、在单位在公共场所，都需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生活中的水和空气一样，所以几乎没有人去认真思考和研究过，只是按照自己的个性习惯和爱好与人沟通，而一旦发生沟通障碍或误会时，也都是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。