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客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25％～85％的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量．其次是产品．最后才是价格。因此，客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户．而不是一味地争取新客户。
客户维系策略探讨
【摘 要】
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客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25％～85％的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量．其次
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2004年10期
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