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呼叫中心在现实生活中有着广泛的应用，随着计算机与网络技术的发展，呼叫中心也随之而更新．文章对目前呼叫中心的系统结构进行了分析，利用下一代网络中的核心技术即软交换技术建立了一个新的网络呼叫中心系统模型，分析了其系统结构与优势。
软交换与呼叫中心
【摘 要】
：
呼叫中心在现实生活中有着广泛的应用，随着计算机与网络技术的发展，呼叫中心也随之而更新．文章对目前呼叫中心的系统结构进行了分析，利用下一代网络中的核心技术即软交换技术建立
【机 构】
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重庆大学软件学院
【出 处】
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计算机时代
【发表日期】
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2006年2期
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