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护患关系是在护理工作中,护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1] .护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理好,容易导致双方情绪波动,激发护患纠纷.护患纠纷是医疗纠纷的一部分,是临床治疗护理过程中,护士与患者及家属发生的各类矛盾.