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【中图分类号】R473.7【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2015）04
【摘要】目的： 探讨对孕产妇实施人性化护理干预的效果，使其感受到家的温馨和关爱。方法：回顾性分析自2013年1 月- 2015 年1月实施人性化护理干预资料。结果：患者对病房环境设施，护士服务态度，护士技术水平，入院介绍，健康宣教，告知义务等项目满意度平均为97.3%。结论：人性化护理让患者心情舒畅地接受治疗和护理，提高了孕产妇对护理工作的满意度，保证护理质量，取得了很好的社会效益和经济效益。
【关键词】产科病房； 人性化护理
随着人民群众生活和文化水平不断提高，人们对健康服务需求转变以及法律意识逐渐增强，孕产妇对护理服务质量也有了更高的要求。为了适应和满足社会的需求，提升孕产妇对护理的满意度[1]，自2013年1 月-2015 年1月我院开展在产科实行人性化护理服务，让母婴在舒适环境中接受治疗、护理，取得了良好的社会效益和经济效益，从而提高了产科的护理服务质量。现介绍如下。
1资料与方法
1.1 临床资料
自2013年1 月- 2015年1月我院产科对300例，年龄为38岁以下，孕周为28 -42 周的孕产妇，实施了人性化护理，推行服务新举措，提供优质高效的服务，密切了护患关系。
1.2护理干预
1.2.1 树立“以人为本，以患者为中心”的护理理念要求护理人员转变观念，倡导人性化护理，提供优质的护理服务，做到迎接孕妇有问候语，陪伴产程有关心语，迎接生命有祝贺语。在孕妇情绪最低落、感情最脆弱的时候，护士要有高度的责任心和同情，使用专业的、有针对性的心理护理，帮助孕妇顺利度过分娩期。
1.2.2创建温馨的人性化服务氛围。提供宾馆似的环境，本院产科病区走廊随处可见图文并茂的温馨提示语及专科健康宣传栏：如指导产妇如何配合助产士顺利度过每一产程.指导产妇正确的喂奶姿势等，并展示宫内胎儿图像、刚出生时新生儿图像，每个不同的图像下标有不同的温馨语，如“妈妈，为了迎接我出生，辛苦您了。”“妈妈，别担心，在我即将出生的一刹那，我会很好的配合您！妈妈，我知道您很痛，也会消耗您的很多能量，但您一定要坚持，好好的配合助产士阿姨，我会很快与您见面的” 。“哇！这世界真美丽，妈妈，您真漂亮”，“啊，妈妈的奶好香哟！”等字样，病房床单被套全部选用粉红色纯棉布料制成，每名新生儿配备一个既可活动也可固定的婴儿床，给产妇及家属营造一个温馨舒适、充满人性化的住院环境。
1.2.3制订人性化护理服务流程护理流程是一个学习、制订、实施、考核、修改、完善的过程。孕妇在待产过程中会饱受疼痛折磨，教会临产妇用呼吸运动减轻疼痛，并不失时机的为其按摩腰骶部，用肢体语言为其减轻疼痛，在宫缩停止时，及时为孕妇递上开水、牛奶、饼干等增加能量，随对为其擦去额头上的汗水，并用与胎儿交流的幽默话语转移注意力，必要时用手机与家属进行声与声的交流、心与心的期盼、爱与爱的传递。在整个待产过程中.助产士始终以亲切的眼神、体贴的语言与孕妇交流，让所有的亲情、友情、护患情，爱心、真心、同情心编织成一个无形的花环包绕着孕妇，让孕妇感受到有一股巨大的力量在支撑她，帮助其度过每一个产程。
1.2.4实施母婴床旁护理，精心呵护新生儿，是提高产妇满意度的后盾母婴床旁护理是指婴儿从出生后24 h均和母亲在一起，所有的婴儿护理和治疗都在妈妈的身边进行。母婴床旁护理的好处体现在以下3点：（1）防止和避免婴儿被抱错的差错发生；（2）护士在为宝宝洗澡、游泳、抚触的同时，妈妈在旁边可以边看边学，为出院后护理宝宝做好准备；（3）有家长在身边，对护理人员的工作也能起到监督作用。
1.2.5膳食指导。为了保证孕产妇分娩前后的需求，介绍一些中医食疗。如：黄芪炖母鸡、黄豆炖猪蹄、下乳的中药方剂等，保持饮食清淡易消化的原则，达到食疗目的。
1.2.6产后延伸护理服务。为出院产妇制作医患连心卡，讲解饮食与营养，活动与休息，避孕与新生儿护理，新生儿预防接种时间等方面的相关知识。出院手续办理完毕，由护士长通知本院救护车司机，十公里以内免费送回家中。继续专人定期产后访视，全面评估产妇及新生儿，针对存在问题给予指导和护理并填写访视单，得到被服务家庭的好评，产生了较好的社会效益。
1.3评价方法 采用自行设计的护理服务满意度调查表，包括住院环境、护士态度、护士技术水平、入院介绍、健康宣教、告知义务、保护孕产妇隐私、尊重孕产妇选择权、五及时（巡视病房及时、发现问题及时、解决患者需要及时、发现病情变化报告及时、护理处置抢救及时）共9个项目，以百分率评分大于90%为合格，问卷调查在孕产妇出院前进行随机调查。
2结果
患者对病房环境设施满意度为95.6%.护士服务态度满意度为98.6%，护士技术水平满意度为95.5%，入院介绍满意度为93.2%，健康宣教满意度为96.8%，告知义务满意度为98.5%，保护隐私权满意度为100%，尊重选择权满意度为99_2%，及时满意度为98.6%，平均为97.3%。
3 结论
人性化服务在产科护理中的应用，一方面让患者感受到护理人员的细心、热心。另一方面，人性化服务营造的良好环境、优化的护理措施、完善的手术准备、细致的健康知识宣传让患者情绪和心理都得到有效的优化，治疗质量和护理质量相应提高，显著降低了并发症发生的几率[2]。此外，人性化服务增强了患者与护士的沟通，为建立和谐的护患关系创造了条件。产科中的人性化护理是以孕产妇为主导，尊重其生命价值，人格尊严，满足孕产妇的基本需求和基本愿望，让产妇有宾至如归之感，同时护士责任感增强，赢得了理解、配合、利于工作开展，医护整体形象、服务理念、服务态度和技术水平得到了患者及家属的好评，满意率大大提高。
参考文献
[1]兰美娟.ICU护士对病人家属关怀现状调查及分析[J].护理学杂志，2014，17（3）：210-211.
[2]郭庆兰，林建坤，张锋丽，等.“5S”理论在特需病房规范化管理中的应用体会[J].齐鲁护理杂志，2014，12（3）：392.
【摘要】目的： 探讨对孕产妇实施人性化护理干预的效果，使其感受到家的温馨和关爱。方法：回顾性分析自2013年1 月- 2015 年1月实施人性化护理干预资料。结果：患者对病房环境设施，护士服务态度，护士技术水平，入院介绍，健康宣教，告知义务等项目满意度平均为97.3%。结论：人性化护理让患者心情舒畅地接受治疗和护理，提高了孕产妇对护理工作的满意度，保证护理质量，取得了很好的社会效益和经济效益。
【关键词】产科病房； 人性化护理
随着人民群众生活和文化水平不断提高，人们对健康服务需求转变以及法律意识逐渐增强，孕产妇对护理服务质量也有了更高的要求。为了适应和满足社会的需求，提升孕产妇对护理的满意度[1]，自2013年1 月-2015 年1月我院开展在产科实行人性化护理服务，让母婴在舒适环境中接受治疗、护理，取得了良好的社会效益和经济效益，从而提高了产科的护理服务质量。现介绍如下。
1资料与方法
1.1 临床资料
自2013年1 月- 2015年1月我院产科对300例，年龄为38岁以下，孕周为28 -42 周的孕产妇，实施了人性化护理，推行服务新举措，提供优质高效的服务，密切了护患关系。
1.2护理干预
1.2.1 树立“以人为本，以患者为中心”的护理理念要求护理人员转变观念，倡导人性化护理，提供优质的护理服务，做到迎接孕妇有问候语，陪伴产程有关心语，迎接生命有祝贺语。在孕妇情绪最低落、感情最脆弱的时候，护士要有高度的责任心和同情，使用专业的、有针对性的心理护理，帮助孕妇顺利度过分娩期。
1.2.2创建温馨的人性化服务氛围。提供宾馆似的环境，本院产科病区走廊随处可见图文并茂的温馨提示语及专科健康宣传栏：如指导产妇如何配合助产士顺利度过每一产程.指导产妇正确的喂奶姿势等，并展示宫内胎儿图像、刚出生时新生儿图像，每个不同的图像下标有不同的温馨语，如“妈妈，为了迎接我出生，辛苦您了。”“妈妈，别担心，在我即将出生的一刹那，我会很好的配合您！妈妈，我知道您很痛，也会消耗您的很多能量，但您一定要坚持，好好的配合助产士阿姨，我会很快与您见面的” 。“哇！这世界真美丽，妈妈，您真漂亮”，“啊，妈妈的奶好香哟！”等字样，病房床单被套全部选用粉红色纯棉布料制成，每名新生儿配备一个既可活动也可固定的婴儿床，给产妇及家属营造一个温馨舒适、充满人性化的住院环境。
1.2.3制订人性化护理服务流程护理流程是一个学习、制订、实施、考核、修改、完善的过程。孕妇在待产过程中会饱受疼痛折磨，教会临产妇用呼吸运动减轻疼痛，并不失时机的为其按摩腰骶部，用肢体语言为其减轻疼痛，在宫缩停止时，及时为孕妇递上开水、牛奶、饼干等增加能量，随对为其擦去额头上的汗水，并用与胎儿交流的幽默话语转移注意力，必要时用手机与家属进行声与声的交流、心与心的期盼、爱与爱的传递。在整个待产过程中.助产士始终以亲切的眼神、体贴的语言与孕妇交流，让所有的亲情、友情、护患情，爱心、真心、同情心编织成一个无形的花环包绕着孕妇，让孕妇感受到有一股巨大的力量在支撑她，帮助其度过每一个产程。
1.2.4实施母婴床旁护理，精心呵护新生儿，是提高产妇满意度的后盾母婴床旁护理是指婴儿从出生后24 h均和母亲在一起，所有的婴儿护理和治疗都在妈妈的身边进行。母婴床旁护理的好处体现在以下3点：（1）防止和避免婴儿被抱错的差错发生；（2）护士在为宝宝洗澡、游泳、抚触的同时，妈妈在旁边可以边看边学，为出院后护理宝宝做好准备；（3）有家长在身边，对护理人员的工作也能起到监督作用。
1.2.5膳食指导。为了保证孕产妇分娩前后的需求，介绍一些中医食疗。如：黄芪炖母鸡、黄豆炖猪蹄、下乳的中药方剂等，保持饮食清淡易消化的原则，达到食疗目的。
1.2.6产后延伸护理服务。为出院产妇制作医患连心卡，讲解饮食与营养，活动与休息，避孕与新生儿护理，新生儿预防接种时间等方面的相关知识。出院手续办理完毕，由护士长通知本院救护车司机，十公里以内免费送回家中。继续专人定期产后访视，全面评估产妇及新生儿，针对存在问题给予指导和护理并填写访视单，得到被服务家庭的好评，产生了较好的社会效益。
1.3评价方法 采用自行设计的护理服务满意度调查表，包括住院环境、护士态度、护士技术水平、入院介绍、健康宣教、告知义务、保护孕产妇隐私、尊重孕产妇选择权、五及时（巡视病房及时、发现问题及时、解决患者需要及时、发现病情变化报告及时、护理处置抢救及时）共9个项目，以百分率评分大于90%为合格，问卷调查在孕产妇出院前进行随机调查。
2结果
患者对病房环境设施满意度为95.6%.护士服务态度满意度为98.6%，护士技术水平满意度为95.5%，入院介绍满意度为93.2%，健康宣教满意度为96.8%，告知义务满意度为98.5%，保护隐私权满意度为100%，尊重选择权满意度为99_2%，及时满意度为98.6%，平均为97.3%。
3 结论
人性化服务在产科护理中的应用，一方面让患者感受到护理人员的细心、热心。另一方面，人性化服务营造的良好环境、优化的护理措施、完善的手术准备、细致的健康知识宣传让患者情绪和心理都得到有效的优化，治疗质量和护理质量相应提高，显著降低了并发症发生的几率[2]。此外，人性化服务增强了患者与护士的沟通，为建立和谐的护患关系创造了条件。产科中的人性化护理是以孕产妇为主导，尊重其生命价值，人格尊严，满足孕产妇的基本需求和基本愿望，让产妇有宾至如归之感，同时护士责任感增强，赢得了理解、配合、利于工作开展，医护整体形象、服务理念、服务态度和技术水平得到了患者及家属的好评，满意率大大提高。
参考文献
[1]兰美娟.ICU护士对病人家属关怀现状调查及分析[J].护理学杂志，2014，17（3）：210-211.
[2]郭庆兰，林建坤，张锋丽，等.“5S”理论在特需病房规范化管理中的应用体会[J].齐鲁护理杂志，2014，12（3）：392.