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【摘 要】以云南省送变电工程公司为例，作为一名离退休管理服务人员，我们应根据其特点有针对性地为离退休员工做好服务工作，推进和谐企业建设。
【关键词】离退休管理工作；前提；基础；保证
Carrying out retirement administration work well and promote construction of a harmonious enterprise
Li Ru-fen
(Yunnan Province Transmission and Distribution Company Kunming Yunnan 650216)
【Abstract】Transmission and distribution engineering gompany of Yunnan Province,for example,as a retired service personnel management,we should be targeted according to their characteristics of good services for the retired employees,and promote construction of a harmonious enterprise.
【Key words】Retired management;Premise;Base;Guarantee
胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。.....构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务……”。每个单位作为社会构成的基础元素，推进和谐企业的建设，对于和谐社会的建设具有重要的意义。在建设和谐企业的过程中，以人为本做好离退休管理服务工作是关键，也是深入贯彻落实科学发展观的本质要求。
云南省送变电工程公司（以下简称送变电公司）是一个成立50多年的国有老企业，拥有一支数量庞大的离退休职工队伍，并具有以下特点：一是人数多、职级高、人虽退休多年但却时刻关心单位各方面工作的发展；二是年龄、身体健康状况差异大；三是居住地点既集中又分散。现有离退休人员1500余人，公司本部728人，我们主要负责公司本部的离退休管理服务。加之2005年底，云南电网公司以送变电公司为平台对线路器材厂、物资公司、水电建设公司进行了战略重组， 原单位在移交过程中，信息资料很不完善给离退休管理工作带来一些困难，同时企业里的一些历史遗留问题又需要及时处理。因此，离退休职工队伍的和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。作为一名离退休管理服务人员，我们应根据其特点有针对性地为离退休员工做好服务工作，以和谐企业的建设促进和谐社会的建设。
1. 领导的重视支持是做好离退休管理工作的关键
送变电公司在离退休管理服务方面一直保持着较好的传统。长期以来，为了使离退休职工老有所养、病有所医、老有所学、老有所乐，营造和谐氛围，送变电公司领导非常重示，专门成立了“离退休管理办公室”、“社会保险管理办公室”、“离退休党总支”及 老年人体育协会等机构，为离退休职工提供系统的管理服务。对离退休人员除认真落实政治待遇和生活待遇外，在福利方面也给予了充分的考虑，如建立基本医疗保险，特慢性病、重大疾病医疗保险；在国庆、中秋、重阳、春节等节日发放节日纪念品和慰问品。重大节日的奖金发放额度与在职员工长年保持一致。每年给满80周岁的老年人增发100元生活补贴，给70周岁以上的老年人祝寿，慰问住院病人，适时帮助困难离退休职工排忧解难，使离退休职工深感公司是一个温暖的大家庭。公司还为老同志订阅了《退休生活》《老人天地》《中国老年》《老年之友》等30余种报刊杂志；组建老年合唱团、舞蹈队，常年聘请专业老师作指导；成立了老年人体育协会。由于公司党政工领导的重视关心，有相应的组织机构、有经费的保障、又有相关部门的配合，使离退休活动搞得丰富多彩，给企业创造了一个和谐的大家庭。
2. 提高离退休管理干部的自身素质是做好离退休管理工作的前提。
离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。它政策性强、涉及面广，离退休管理服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，离退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休管理服务工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的神圣职责。但要想干好这项工作要求管理干部必须具备较高的政治修养和文化素质，并应从以下几方面着手：
一是要加强离退休管理干部思想政治建设。党的十七大报告指出：“努力实现以人为本，全面协调可持续的科学发展，实现各方面事业有机统一，社会成员团结和睦的和谐发展。”另外，离退休干部要不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感，清除离退休管理工作“没出息。”“低人一等”“没地位”的错误认识，热爱本职工作，深入家属区“现场办公”，调查研究，与离退休职工交朋友，掌握他们的思想方向，有针对性地做好服务工作。二是要完善离退休干部的培训制度，定期参加离退休管理人员培训，把干部培训作为提高干部自身素质的根本途径。三是要选配有一定工作经验和能力、资力较深的同志担任离退休管理工作。四是各级组织要关心离退休管理干部的切身利益，升迁、奖励、奖金分配及其它各项福利待遇上，应与其它干部一视同仁，充分调动离退休管理干部的积极性。
3. 做好信息资料健全工作是做好离退休管理工作的基础
在建设在中国特色的社会主义的新时期，在目前退休职工养老金已社会化发放，离退休职工管理工作将逐步迈向社会化管理的过渡时期，如何进一步做好离退休管理服务工作，是值得探思的问题。
近年来，送变电公司注重在实践中改革提高，对做好离退休管理工作进行积极的探索。主要做法是，为了？我们重新对每一位离退休职工的详细情况包括出生年月、工作年月、退休年月、工龄、家庭住址、联系电话、身体健康状况等进行登记。随后我们又索取了合并过来这部分人员的相关资料，通过这些基础资料的收取，对这部分人员由不认识到认识，由陌生到熟悉，为以后开展各项工作打下了良好基础。最重要的一环是通过各种渠道收集、整理，建立并完善了离退休人员基本养老金和生活补贴数据库，为确保离退休人员能够按时、足金额领取养老金提供了数据保障。根据每一年增加养老金的具体要求，对每一位离退休人员个人信息进行反复核对，确保每次增资准确无误。
4. 提高日常管理服务水平是做好离退休管理工作保证
由于送变电公司的行业特点，大多数的离退休职工的子女及亲属在同一企业，离退休职工的衣食住行、生老病养等需要管理和服务的问题，会格外引起离退休职工子女及亲属的关注。因为离退休职工的今天，就是我们的明天。因此，离退休职工队伍的管理工作的好坏会直接影响到企业在岗职工队伍的稳定与否。目前我们的社会进入到了一个新时期，资讯发达，信息沟通方便，老同志在政治生活待遇、福利待遇、活动开展等方面的交流变都十分快捷，对自己待遇的关心和与他人的比较，成了经常的话题。离退休工作在这个时期，显然就不能再用老办法来进行。同时，因为国家和社会的进步，老同志在创建和谐社会过程中，要求共享改革发展的成果，对社会的期望就必然反映到希望得到更多的尊重和生活待遇的提高方面来。针对这些情况我们认为在新时期创新离退休管理工作应以坚持以人为本、全面协调持续的科学发展观和构建和谐社会作为指导思想，在企业党政工正确领导下，围绕“服务为中心、稳定为重点、和谐为根本”的目标，尽职尽责为离退休职工办好实事，为公司生产经营、文明建设做贡献。具体可在以下方面进行离退休管理服务工作：
4.1 做好日常的信访接待工作。信访接待工作是离退部门的日常和重点工作，我们在新时期做离退休工作应在细节致胜上下功夫，强调在本职岗位体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新提高服务上，开展一些“窗口服务”主题活动，强化满意接待、电话规范等服务礼仪。
4.2 注意难点的控制和引导。
当前，面对国际金融市场动荡、世界经济衰退带来的突出问题，如就业问题，物价问题等，部分离退休职工产生一些担忧，这是很自然的。针对这些情况，我们应该有针对性地做好思想政治工作，消除他们的思想顾虑，解除他们的后顾之忧。首先要向他们宣传国家政治经济形势的大局。应让他们明白，我国的经济发展是健康的，经济基本面是好的，我们党和国家会有办法应对这些突出问题，要用发展的方式来化解国际经济衰退带来的各种挑战和影响，发展才是硬道理。只有认真学习并了解国家的大政方针和重要举措后，才能向广大的离退休职工宣传讲解，让离退休职工了解我们国家所面临的困难和所采取的积极应对金融危机措施，从而更加相信我们党和政府。其次，我们还大力宣传送变电公司五十年发展的光荣历史和取得的辉煌成就，使离退休职工对我们党和国家的前途和命运充满信心，增强他们的自豪感，对企业的未来充满信心，愉快地过好每一天。再次，要认真对待老同志们反映的问题和诉求。因为企业的历史遗留问题，以及改革发展带来的企业与地方一系列差异的拉大，让离退休人员在待遇方面有了不同的要求。如一位退休班干部曾经从事过教育工作，她向社保部门提出要落实教师待遇。针对她提出的相关问题，我们立即准备了充足的资料到她曾工作过的西山区、盘龙区相关办公室去报送资料、落实情况。结果，由于她现在的待遇已经远远超过本次要落实的对象的待遇，就不予增加。虽然她的待遇没有变化，但经过我们的耐心细致的工作，她本人对相关部门的答复表示理解、认同，对我们的工作也很满意。又如，个别离休老干部，认识曾在政府部门工作过的人，他会经常和老朋友比待遇，甚至于他一听到任何消息就立刻打电话来咨询。虽然企业还没有这些政策，但对于他们提供的信息我们会给予高度关注，将这些信息纳入掌握、落实、劝解、引导的重点，我们还特别注意工作的原则性和灵活性相结合，将问题处理在可控的范围内，确保离退休人员的正当利益得到实现的同时，保证企业、社会良好秩序的实现。
4.3 加强慰问工作和开展“老有所乐”的活动。由于公司领导的重示，对离退休人员除认真落实政治待遇和生活待遇外，在福利方面也给予了充分的考虑，如医疗、过节费等。每年给满70周岁的老年人祝寿、慰问病人，帮助困难户的活动从未间断。我们单位离退休合唱团和舞蹈队的专业水平是相当高，曾多次代表我们公司，甚至代表云南电网公司出演，并多次获奖；老年体育协会组织健全，绝大多数委员由离退休人员担任，日常工作由离退休人员自行管理。有公司分管领导的直接负责，在经费保障上，公司每年都按老体协年度预算足额拨款，文体活动器材充足，保证了老体协月月有竞赛，天天有活动。如为老体协开辟了门球、地掷球、汽排球、羽毛球、乒乓球、棋牌室、健身房等10种活动场所。公司老体协和各分会分别成立了健身操舞、拳剑、棋牌、门球、地掷球等十余个项目活动小组，协会年有计划、月有活动、项目小组每天开展活动。由于有上述活动的开展，真正做到了老有所乐，促进了老年人的身心健康，发挥了很好的凝聚作用。多年来，老体协会员也为公司赢得了许多荣誉，如地掷球曾获全国西北11市竞赛冠军，门球曾获云南省亚军，健身操舞连续十余年为电网公司冠军，并曾到北京参加全国竞赛获优胜奖。公司老体协曾八年连续被省级国家机关授予先进单位称号，在历次竞赛中所获奖杯数十个，在陈列室内光彩夺目，绝大多数离退休人员心身健康，相互团结、家庭和睦，他们也始终把公司当作一个温暖的大家庭。
总之， 作为一名离退休管理人员，要从大局出发，站在更高的角度，并保持宽容、博爱之心来开展好这项工作。离退休老同志们为企业的发展奉献了一辈子，从岗位上退下来后，第一位的任务就是要保持身心健康，颐养天年。广大老同志盼和谐、议和谐、谋和谐、促和谐的积极性和主动性都比较高，大家十分珍惜稳定的社会大环境。我们做好离退休管理工作，就是要贯彻上级有关离退休政策，全面落实离退休职工的政治、生活待遇。就是要群策群力、扎实到位做好工作，使离退休管理与服务工作充满生机和活力。围绕构建和谐社会的奋斗目标，进一步推动离退休管理与服务工作，让离退休老同志在和谐社会建设中，亲身体验“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的生活，发挥他们在构建和谐社会中的作用，同时共享改革开放的成果。
［文章编号］1006-7619（2011）04-03-311
【关键词】离退休管理工作；前提；基础；保证
Carrying out retirement administration work well and promote construction of a harmonious enterprise
Li Ru-fen
(Yunnan Province Transmission and Distribution Company Kunming Yunnan 650216)
【Abstract】Transmission and distribution engineering gompany of Yunnan Province,for example,as a retired service personnel management,we should be targeted according to their characteristics of good services for the retired employees,and promote construction of a harmonious enterprise.
【Key words】Retired management;Premise;Base;Guarantee
胡锦涛总书记在党的十七大报告中指出：“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。.....构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务……”。每个单位作为社会构成的基础元素，推进和谐企业的建设，对于和谐社会的建设具有重要的意义。在建设和谐企业的过程中，以人为本做好离退休管理服务工作是关键，也是深入贯彻落实科学发展观的本质要求。
云南省送变电工程公司（以下简称送变电公司）是一个成立50多年的国有老企业，拥有一支数量庞大的离退休职工队伍，并具有以下特点：一是人数多、职级高、人虽退休多年但却时刻关心单位各方面工作的发展；二是年龄、身体健康状况差异大；三是居住地点既集中又分散。现有离退休人员1500余人，公司本部728人，我们主要负责公司本部的离退休管理服务。加之2005年底，云南电网公司以送变电公司为平台对线路器材厂、物资公司、水电建设公司进行了战略重组， 原单位在移交过程中，信息资料很不完善给离退休管理工作带来一些困难，同时企业里的一些历史遗留问题又需要及时处理。因此，离退休职工队伍的和谐与稳定又成了离退休管理工作的重中之重。作为一名离退休管理服务人员，我们应根据其特点有针对性地为离退休员工做好服务工作，以和谐企业的建设促进和谐社会的建设。
1. 领导的重视支持是做好离退休管理工作的关键
送变电公司在离退休管理服务方面一直保持着较好的传统。长期以来，为了使离退休职工老有所养、病有所医、老有所学、老有所乐，营造和谐氛围，送变电公司领导非常重示，专门成立了“离退休管理办公室”、“社会保险管理办公室”、“离退休党总支”及 老年人体育协会等机构，为离退休职工提供系统的管理服务。对离退休人员除认真落实政治待遇和生活待遇外，在福利方面也给予了充分的考虑，如建立基本医疗保险，特慢性病、重大疾病医疗保险；在国庆、中秋、重阳、春节等节日发放节日纪念品和慰问品。重大节日的奖金发放额度与在职员工长年保持一致。每年给满80周岁的老年人增发100元生活补贴，给70周岁以上的老年人祝寿，慰问住院病人，适时帮助困难离退休职工排忧解难，使离退休职工深感公司是一个温暖的大家庭。公司还为老同志订阅了《退休生活》《老人天地》《中国老年》《老年之友》等30余种报刊杂志；组建老年合唱团、舞蹈队，常年聘请专业老师作指导；成立了老年人体育协会。由于公司党政工领导的重视关心，有相应的组织机构、有经费的保障、又有相关部门的配合，使离退休活动搞得丰富多彩，给企业创造了一个和谐的大家庭。
2. 提高离退休管理干部的自身素质是做好离退休管理工作的前提。
离退休职工的管理服务工作是一项纷繁复杂的群众工作。它政策性强、涉及面广，离退休管理服务工作质量的优劣，关系着党的政策和国家法律法规能否认真贯彻落实，离退休职工晚年幸福、家庭和睦和社会稳定。做好离退休管理服务工作不仅是广大离退休职工的迫切要求，也是各级离退休管理组织和离退休管理干部责无旁贷的神圣职责。但要想干好这项工作要求管理干部必须具备较高的政治修养和文化素质，并应从以下几方面着手：
一是要加强离退休管理干部思想政治建设。党的十七大报告指出：“努力实现以人为本，全面协调可持续的科学发展，实现各方面事业有机统一，社会成员团结和睦的和谐发展。”另外，离退休干部要不断提高对离退休管理工作重要性的认识，牢固树立起做好离退休管理工作的自信心和责任感，清除离退休管理工作“没出息。”“低人一等”“没地位”的错误认识，热爱本职工作，深入家属区“现场办公”，调查研究，与离退休职工交朋友，掌握他们的思想方向，有针对性地做好服务工作。二是要完善离退休干部的培训制度，定期参加离退休管理人员培训，把干部培训作为提高干部自身素质的根本途径。三是要选配有一定工作经验和能力、资力较深的同志担任离退休管理工作。四是各级组织要关心离退休管理干部的切身利益，升迁、奖励、奖金分配及其它各项福利待遇上，应与其它干部一视同仁，充分调动离退休管理干部的积极性。
3. 做好信息资料健全工作是做好离退休管理工作的基础
在建设在中国特色的社会主义的新时期，在目前退休职工养老金已社会化发放，离退休职工管理工作将逐步迈向社会化管理的过渡时期，如何进一步做好离退休管理服务工作，是值得探思的问题。
近年来，送变电公司注重在实践中改革提高，对做好离退休管理工作进行积极的探索。主要做法是，为了？我们重新对每一位离退休职工的详细情况包括出生年月、工作年月、退休年月、工龄、家庭住址、联系电话、身体健康状况等进行登记。随后我们又索取了合并过来这部分人员的相关资料，通过这些基础资料的收取，对这部分人员由不认识到认识，由陌生到熟悉，为以后开展各项工作打下了良好基础。最重要的一环是通过各种渠道收集、整理，建立并完善了离退休人员基本养老金和生活补贴数据库，为确保离退休人员能够按时、足金额领取养老金提供了数据保障。根据每一年增加养老金的具体要求，对每一位离退休人员个人信息进行反复核对，确保每次增资准确无误。
4. 提高日常管理服务水平是做好离退休管理工作保证
由于送变电公司的行业特点，大多数的离退休职工的子女及亲属在同一企业，离退休职工的衣食住行、生老病养等需要管理和服务的问题，会格外引起离退休职工子女及亲属的关注。因为离退休职工的今天，就是我们的明天。因此，离退休职工队伍的管理工作的好坏会直接影响到企业在岗职工队伍的稳定与否。目前我们的社会进入到了一个新时期，资讯发达，信息沟通方便，老同志在政治生活待遇、福利待遇、活动开展等方面的交流变都十分快捷，对自己待遇的关心和与他人的比较，成了经常的话题。离退休工作在这个时期，显然就不能再用老办法来进行。同时，因为国家和社会的进步，老同志在创建和谐社会过程中，要求共享改革发展的成果，对社会的期望就必然反映到希望得到更多的尊重和生活待遇的提高方面来。针对这些情况我们认为在新时期创新离退休管理工作应以坚持以人为本、全面协调持续的科学发展观和构建和谐社会作为指导思想，在企业党政工正确领导下，围绕“服务为中心、稳定为重点、和谐为根本”的目标，尽职尽责为离退休职工办好实事，为公司生产经营、文明建设做贡献。具体可在以下方面进行离退休管理服务工作：
4.1 做好日常的信访接待工作。信访接待工作是离退部门的日常和重点工作，我们在新时期做离退休工作应在细节致胜上下功夫，强调在本职岗位体现服务，在排忧解难上落实服务，在提高效率上强化服务，在努力创新提高服务上，开展一些“窗口服务”主题活动，强化满意接待、电话规范等服务礼仪。
4.2 注意难点的控制和引导。
当前，面对国际金融市场动荡、世界经济衰退带来的突出问题，如就业问题，物价问题等，部分离退休职工产生一些担忧，这是很自然的。针对这些情况，我们应该有针对性地做好思想政治工作，消除他们的思想顾虑，解除他们的后顾之忧。首先要向他们宣传国家政治经济形势的大局。应让他们明白，我国的经济发展是健康的，经济基本面是好的，我们党和国家会有办法应对这些突出问题，要用发展的方式来化解国际经济衰退带来的各种挑战和影响，发展才是硬道理。只有认真学习并了解国家的大政方针和重要举措后，才能向广大的离退休职工宣传讲解，让离退休职工了解我们国家所面临的困难和所采取的积极应对金融危机措施，从而更加相信我们党和政府。其次，我们还大力宣传送变电公司五十年发展的光荣历史和取得的辉煌成就，使离退休职工对我们党和国家的前途和命运充满信心，增强他们的自豪感，对企业的未来充满信心，愉快地过好每一天。再次，要认真对待老同志们反映的问题和诉求。因为企业的历史遗留问题，以及改革发展带来的企业与地方一系列差异的拉大，让离退休人员在待遇方面有了不同的要求。如一位退休班干部曾经从事过教育工作，她向社保部门提出要落实教师待遇。针对她提出的相关问题，我们立即准备了充足的资料到她曾工作过的西山区、盘龙区相关办公室去报送资料、落实情况。结果，由于她现在的待遇已经远远超过本次要落实的对象的待遇，就不予增加。虽然她的待遇没有变化，但经过我们的耐心细致的工作，她本人对相关部门的答复表示理解、认同，对我们的工作也很满意。又如，个别离休老干部，认识曾在政府部门工作过的人，他会经常和老朋友比待遇，甚至于他一听到任何消息就立刻打电话来咨询。虽然企业还没有这些政策，但对于他们提供的信息我们会给予高度关注，将这些信息纳入掌握、落实、劝解、引导的重点，我们还特别注意工作的原则性和灵活性相结合，将问题处理在可控的范围内，确保离退休人员的正当利益得到实现的同时，保证企业、社会良好秩序的实现。
4.3 加强慰问工作和开展“老有所乐”的活动。由于公司领导的重示，对离退休人员除认真落实政治待遇和生活待遇外，在福利方面也给予了充分的考虑，如医疗、过节费等。每年给满70周岁的老年人祝寿、慰问病人，帮助困难户的活动从未间断。我们单位离退休合唱团和舞蹈队的专业水平是相当高，曾多次代表我们公司，甚至代表云南电网公司出演，并多次获奖；老年体育协会组织健全，绝大多数委员由离退休人员担任，日常工作由离退休人员自行管理。有公司分管领导的直接负责，在经费保障上，公司每年都按老体协年度预算足额拨款，文体活动器材充足，保证了老体协月月有竞赛，天天有活动。如为老体协开辟了门球、地掷球、汽排球、羽毛球、乒乓球、棋牌室、健身房等10种活动场所。公司老体协和各分会分别成立了健身操舞、拳剑、棋牌、门球、地掷球等十余个项目活动小组，协会年有计划、月有活动、项目小组每天开展活动。由于有上述活动的开展，真正做到了老有所乐，促进了老年人的身心健康，发挥了很好的凝聚作用。多年来，老体协会员也为公司赢得了许多荣誉，如地掷球曾获全国西北11市竞赛冠军，门球曾获云南省亚军，健身操舞连续十余年为电网公司冠军，并曾到北京参加全国竞赛获优胜奖。公司老体协曾八年连续被省级国家机关授予先进单位称号，在历次竞赛中所获奖杯数十个，在陈列室内光彩夺目，绝大多数离退休人员心身健康，相互团结、家庭和睦，他们也始终把公司当作一个温暖的大家庭。
总之， 作为一名离退休管理人员，要从大局出发，站在更高的角度，并保持宽容、博爱之心来开展好这项工作。离退休老同志们为企业的发展奉献了一辈子，从岗位上退下来后，第一位的任务就是要保持身心健康，颐养天年。广大老同志盼和谐、议和谐、谋和谐、促和谐的积极性和主动性都比较高，大家十分珍惜稳定的社会大环境。我们做好离退休管理工作，就是要贯彻上级有关离退休政策，全面落实离退休职工的政治、生活待遇。就是要群策群力、扎实到位做好工作，使离退休管理与服务工作充满生机和活力。围绕构建和谐社会的奋斗目标，进一步推动离退休管理与服务工作，让离退休老同志在和谐社会建设中，亲身体验“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的生活，发挥他们在构建和谐社会中的作用，同时共享改革开放的成果。
［文章编号］1006-7619（2011）04-03-311