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本文通过博弈论中的冯.诺依曼理论,对客户在异常情况下的行为选择进行了分析,为进一步研究如何引导客户进行理性选择作出了理论分析。根据分析结果实施优化后,效果达到预期要求。
客户感知导向的充值卡流程优化分析
【摘 要】
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本文通过博弈论中的冯.诺依曼理论,对客户在异常情况下的行为选择进行了分析,为进一步研究如何引导客户进行理性选择作出了理论分析。根据分析结果实施优化后,效果达到预期要
【机 构】
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中国移动通信集团广西有限公司运营支撑中心
【出 处】
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电信工程技术与标准化
【发表日期】
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2008年9期
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