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客户感知导向的充值卡流程优化分析
客户感知导向的充值卡流程优化分析
来源 :电信工程技术与标准化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hhxxff2009
【摘 要】
:
本文通过博弈论中的冯.诺依曼理论,对客户在异常情况下的行为选择进行了分析,为进一步研究如何引导客户进行理性选择作出了理论分析。根据分析结果实施优化后,效果达到预期要
【作 者】
:
陆松
【机 构】
:
中国移动通信集团广西有限公司运营支撑中心
【出 处】
:
电信工程技术与标准化
【发表日期】
:
2008年9期
【关键词】
:
客户感知导向
信息满意
充值卡
博弈论
冯.诺依曼理论
customer perception-oriented
information satisfacti
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本文通过博弈论中的冯.诺依曼理论,对客户在异常情况下的行为选择进行了分析,为进一步研究如何引导客户进行理性选择作出了理论分析。根据分析结果实施优化后,效果达到预期要求。
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