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近年来，广大读者对图书馆服务质量的要求越来越高，因为不满意工作人员的服务而投诉的现象也越来越多，而被投诉的最大原因是馆员与读者之间沟通时发生语言冲突。因此，要避免言谈时的言语冲突就需要掌握一定的言谈技巧。目前国内有关图书馆读者服务工作中沟通技巧的研究大多以自身工作中具体经历为例，归纳总结出提高沟通技巧的实践方法，基于某种理论进行的系统研究比较少。本研究将在语用原则的理论基础上，选取图书馆读者与馆员之间的会话实例为研究对象，分别从合作原则与礼貌原则两个视角对言谈艺术进行分类和归纳，以达到提高工作人员沟通技能，提升服务质量的目的。