【摘 要】
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2019年,在民航局开展的“民航服务质量重点攻坚”专项行动中,信息告知服务,特别是航班延误信息告知服务也被列为重点攻坚内容之一.此前,民航局已连续3年开展以提升旅客服务质
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2019年,在民航局开展的“民航服务质量重点攻坚”专项行动中,信息告知服务,特别是航班延误信息告知服务也被列为重点攻坚内容之一.此前,民航局已连续3年开展以提升旅客服务质量为目的的专项行动,取得了良好效果.而从此次专项行动可以看出,民航局对机场航班延误信息发布的管理要求,也达到了新的高度.目前,大部分机场基于经验,已经固化了传统的航延信息发布工作模式,创新、优化较少,甚至另有小部分机场还缺乏航延信息发布的工作机制.
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