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呼叫中心(CALL-CENTER)使用的是CTI(Computer Telephone Integration)技术,即通过计算机与通讯技术的有机结合,对通讯内容进行统计、分析、整和等智能化管理,从而提高话务服务质量,利用通讯渠道开辟一条客户与服务组织之间的双向高速公路.
建立真正以客户为导向的呼叫中心
【摘 要】
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呼叫中心(CALL-CENTER)使用的是CTI(Computer Telephone Integration)技术,即通过计算机与通讯技术的有机结合,对通讯内容进行统计、分析、整和等智能化管理,从而提高话务服
【出 处】
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环渤海经济瞭望
【发表日期】
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2002年7期
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