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[摘 要] 网络环境使图书馆导读咨询服务展现出前所未有的发展前景。本文从导读的拓展性、内容方式等方面进行分析和探讨，采取相应的对策和策略来充实电子导读工作，为高校教学和科研服务。
[关键词] 网络环境；电子咨询；导读
随着信息高速公路的快速发展，在高校图书馆局域网、校园网、教育网、全球互联网相互交织而成的网络环境下，文献资源的多样性和复杂性，工作方式的信息网络化，读者知识需求的多样化和多元化，为广大读者提供求知领域内的新视野，为教学、科研和管理创造出前所未有的机遇和舞台。这一新的形势和新的任务，使图书馆导读咨询工作面临着严峻的挑战。如何使网络环境下的电子导读工作，以高质量、高效率服务于教学和科研，是图书馆人面对的重要工作和任务。
1 电子导读的拓展性
1．1 电子导读的基础
网络的发展和渗透使文献资源多样化和复杂化，服务手段现代化、读者信息需求个性化，传统的导读工作已不能适应新形势的要求，急需构建一个完善的全新的导读工作体系。(1)建立电子馆藏体系。高校图书馆应在现有基础馆藏上重视采集电子书刊、光盘数据库等电子文献，形成文献类型多样、结构合理、藏量丰富的真实馆藏体系。(2)建立虚拟馆藏体系。利用信息技术对丰富的网络信息资源进行筛选、整序、连接，建立信息导航系统，丰富馆藏文献资源。(3)构建数字化馆藏体系。利用信息技术，完善拥有书目和题目的数据库，并利用数字化技术和设备对馆藏特色文献进行数字化技术处理，建立特色文献全文数据库，逐步构建数字化馆藏体系。
1．2 导读内容的扩展
网络信息数量庞大，形式多样，但缺乏组织，缺乏可靠性和权威性，用户迫切希望图书馆电子咨询人员能对网上的信息给予正确的评估和选择。(1)选择真正有价值的文献，建立网络导航；(2)选择内容准确、更新及时、检索方便的权威数据库，分别描述其内容特色、检索利用方法，记录其网址，建立本馆的网上信息资源目录；(3)记录其检索路径，提供网络浏览导航，并将网上有价值的使用频率高的信息转录拷贝，移植到本馆的服务器上，使用户可以脱机浏览。导读人员应该熟练掌握检索技巧、了解网络信息和网站特色等应具备的知识层次和整体综合素质，真正成为信息时代的领航员。
1．3 导读工作的目的
为用户导航，要针对不同类型的读者，开展不同内容和形式的导读，使图书馆导读工作积极加入到学校的教学、科研、管理中去，成为学校各个方面都不可缺少的组成部分。(1)导读工作基础。不仅要注重原始导读资源，同时还要注重收集各种已有的导读成果(如导读报刊、书目等)与网络环境中有价值的文献信息资源，经筛选后，确定导读主题，再以此为标准，以“查全”为目的，及时关注书业动态信息，提供具有全面性和时效性的信息。(2)导读工作的目的。在图书馆网页上将各种信息资源按学科、专题进行分类、筛选、归纳和整理，并进行标引和组织，在每个条目下注明信息资源的形式、内容和存取特征，按学科、专业、专题组织设置各种信息资源引导系统，适时组织开发相关的信息搜索引擎，然后通过网络导航按钮进行链接或超链接，使读者更加清楚地了解互联网信息资源的类型和作用，并能快速地进行访问和查询。(3)导读成果的传播。要提高导读成果的利用效率，针对不同的读者采取相应的信息传播方式。比如，对个别读者和特定读者可采取电子邮件、在线连接方式，将导读成果传递给读者，及时为读者提供学术动态和学术情报。
2 电子导读方式的体现
2．1 电子邮件和网络交互
为了满足读者的需求，高校图书馆通过电子邮件等方式传递信息，提供服务。例如，临沂师院图书馆就读者的需求，设立了重点读者E—mail服务和在线邮局等，把新的数据库、检索方法、利用方向等传递给有经常需求的重点读者。此外，还通过E—mail向读者传递咨询信息和检索信息。为了更好地服务于读者，我们专门设立了网上读者留言板、图书馆内部信息文献资料、课程教学专集和国内主要图书馆的文献资料等。
2．2 网络导读
图书馆网页建有自己的主页、服务内容、服务方式、联系办法、网络导航和各种数据库介绍信息、最新公告栏等。在日常工作中，网上咨询导读人员必须解答不同的读者提出的统一问题和提供各种不同的信息资源，解答数据库常见的问题，使读者检索方便，能快速进入界面阅读信息文献，并能迅速得到数字参考咨询有价值的参考源，所以导读工作是数字文献参考咨询环境中非常重要的组织部分。
2．3 实时数字参考咨询
图书馆可以通过网上聊天的方式服务于读者，即读者通过点击网页上的按钮即时与网上咨询导读工作人员进行在线信息交流，这被称为实时数字在线参考咨询服务。参考咨询服务人员可以在一定程度上控制读者的网络浏览器，与读者一同浏览网页，可在自己的电脑上看到读者电脑上显示的网页，并可以通过网络在读者的电脑上进行远程检索操作，或者直接向读者推出其他网页。这样做可以更快地明确读者所面对的问题，并很直观地向读者演示解决的方案，共同浏览并检索网络数据库、电子期刊或类似的资源信息，充分体现了网上导读工作的特性。
2．4 搜索引擎
搜索引擎的功能就是将分散的网址集中起来，分门别类地提供给用户，使用户便捷快速地查找到所需的信息。目前，国内具备中文搜索引擎的有搜狐、新浪、雅虎等综合性网站，大多是新闻、时事等方面的内容，专业学术性的搜索网站很少。我院图书馆为了教学科研的需要，专门免费为全院师生开设了学术性比较强的搜索引擎网站，为读者提供了更加及时、有效也更受欢迎的服务。
3 电子导读的作用
21世纪是全球互联网文献体化发展的时代，数字化和网络化通讯的进步，为电子文献导读工作提供了新的方法。网络环境下的导读服务不仅能以导读指导数字化信息的组织和利用，还可以数字化信息的合成组织来推动导读向更深更广的方向发展。电子文献不断增加，其虚拟库存量已大大地高于纸质文献，并以特有的方式提供动画、影视、多媒体资料等数字化信息，冲击着人们的现实生活。因此，我们图书馆导读工作也应与时俱进，改变传统导读服务的模式，以网络的便捷性、交互性、超时空性以及对资源共享的分配方式，用灵活多样的导读方式，提高文献资料的利用率，提供信息服务，走资源共享、协作共建、互惠互利的高校教学和科研发展之路，配合教学和科研开展课题、课件等咨询导读工作，依据教学和科研的内容、目的、要求，结合馆藏的情况提供与教学、科研有关的参考文献、资料，充分体现网络环境下文献导读的优越性。▲
[关键词] 网络环境；电子咨询；导读
随着信息高速公路的快速发展，在高校图书馆局域网、校园网、教育网、全球互联网相互交织而成的网络环境下，文献资源的多样性和复杂性，工作方式的信息网络化，读者知识需求的多样化和多元化，为广大读者提供求知领域内的新视野，为教学、科研和管理创造出前所未有的机遇和舞台。这一新的形势和新的任务，使图书馆导读咨询工作面临着严峻的挑战。如何使网络环境下的电子导读工作，以高质量、高效率服务于教学和科研，是图书馆人面对的重要工作和任务。
1 电子导读的拓展性
1．1 电子导读的基础
网络的发展和渗透使文献资源多样化和复杂化，服务手段现代化、读者信息需求个性化，传统的导读工作已不能适应新形势的要求，急需构建一个完善的全新的导读工作体系。(1)建立电子馆藏体系。高校图书馆应在现有基础馆藏上重视采集电子书刊、光盘数据库等电子文献，形成文献类型多样、结构合理、藏量丰富的真实馆藏体系。(2)建立虚拟馆藏体系。利用信息技术对丰富的网络信息资源进行筛选、整序、连接，建立信息导航系统，丰富馆藏文献资源。(3)构建数字化馆藏体系。利用信息技术，完善拥有书目和题目的数据库，并利用数字化技术和设备对馆藏特色文献进行数字化技术处理，建立特色文献全文数据库，逐步构建数字化馆藏体系。
1．2 导读内容的扩展
网络信息数量庞大，形式多样，但缺乏组织，缺乏可靠性和权威性，用户迫切希望图书馆电子咨询人员能对网上的信息给予正确的评估和选择。(1)选择真正有价值的文献，建立网络导航；(2)选择内容准确、更新及时、检索方便的权威数据库，分别描述其内容特色、检索利用方法，记录其网址，建立本馆的网上信息资源目录；(3)记录其检索路径，提供网络浏览导航，并将网上有价值的使用频率高的信息转录拷贝，移植到本馆的服务器上，使用户可以脱机浏览。导读人员应该熟练掌握检索技巧、了解网络信息和网站特色等应具备的知识层次和整体综合素质，真正成为信息时代的领航员。
1．3 导读工作的目的
为用户导航，要针对不同类型的读者，开展不同内容和形式的导读，使图书馆导读工作积极加入到学校的教学、科研、管理中去，成为学校各个方面都不可缺少的组成部分。(1)导读工作基础。不仅要注重原始导读资源，同时还要注重收集各种已有的导读成果(如导读报刊、书目等)与网络环境中有价值的文献信息资源，经筛选后，确定导读主题，再以此为标准，以“查全”为目的，及时关注书业动态信息，提供具有全面性和时效性的信息。(2)导读工作的目的。在图书馆网页上将各种信息资源按学科、专题进行分类、筛选、归纳和整理，并进行标引和组织，在每个条目下注明信息资源的形式、内容和存取特征，按学科、专业、专题组织设置各种信息资源引导系统，适时组织开发相关的信息搜索引擎，然后通过网络导航按钮进行链接或超链接，使读者更加清楚地了解互联网信息资源的类型和作用，并能快速地进行访问和查询。(3)导读成果的传播。要提高导读成果的利用效率，针对不同的读者采取相应的信息传播方式。比如，对个别读者和特定读者可采取电子邮件、在线连接方式，将导读成果传递给读者，及时为读者提供学术动态和学术情报。
2 电子导读方式的体现
2．1 电子邮件和网络交互
为了满足读者的需求，高校图书馆通过电子邮件等方式传递信息，提供服务。例如，临沂师院图书馆就读者的需求，设立了重点读者E—mail服务和在线邮局等，把新的数据库、检索方法、利用方向等传递给有经常需求的重点读者。此外，还通过E—mail向读者传递咨询信息和检索信息。为了更好地服务于读者，我们专门设立了网上读者留言板、图书馆内部信息文献资料、课程教学专集和国内主要图书馆的文献资料等。
2．2 网络导读
图书馆网页建有自己的主页、服务内容、服务方式、联系办法、网络导航和各种数据库介绍信息、最新公告栏等。在日常工作中，网上咨询导读人员必须解答不同的读者提出的统一问题和提供各种不同的信息资源，解答数据库常见的问题，使读者检索方便，能快速进入界面阅读信息文献，并能迅速得到数字参考咨询有价值的参考源，所以导读工作是数字文献参考咨询环境中非常重要的组织部分。
2．3 实时数字参考咨询
图书馆可以通过网上聊天的方式服务于读者，即读者通过点击网页上的按钮即时与网上咨询导读工作人员进行在线信息交流，这被称为实时数字在线参考咨询服务。参考咨询服务人员可以在一定程度上控制读者的网络浏览器，与读者一同浏览网页，可在自己的电脑上看到读者电脑上显示的网页，并可以通过网络在读者的电脑上进行远程检索操作，或者直接向读者推出其他网页。这样做可以更快地明确读者所面对的问题，并很直观地向读者演示解决的方案，共同浏览并检索网络数据库、电子期刊或类似的资源信息，充分体现了网上导读工作的特性。
2．4 搜索引擎
搜索引擎的功能就是将分散的网址集中起来，分门别类地提供给用户，使用户便捷快速地查找到所需的信息。目前，国内具备中文搜索引擎的有搜狐、新浪、雅虎等综合性网站，大多是新闻、时事等方面的内容，专业学术性的搜索网站很少。我院图书馆为了教学科研的需要，专门免费为全院师生开设了学术性比较强的搜索引擎网站，为读者提供了更加及时、有效也更受欢迎的服务。
3 电子导读的作用
21世纪是全球互联网文献体化发展的时代，数字化和网络化通讯的进步，为电子文献导读工作提供了新的方法。网络环境下的导读服务不仅能以导读指导数字化信息的组织和利用，还可以数字化信息的合成组织来推动导读向更深更广的方向发展。电子文献不断增加，其虚拟库存量已大大地高于纸质文献，并以特有的方式提供动画、影视、多媒体资料等数字化信息，冲击着人们的现实生活。因此，我们图书馆导读工作也应与时俱进，改变传统导读服务的模式，以网络的便捷性、交互性、超时空性以及对资源共享的分配方式，用灵活多样的导读方式，提高文献资料的利用率，提供信息服务，走资源共享、协作共建、互惠互利的高校教学和科研发展之路，配合教学和科研开展课题、课件等咨询导读工作，依据教学和科研的内容、目的、要求，结合馆藏的情况提供与教学、科研有关的参考文献、资料，充分体现网络环境下文献导读的优越性。▲