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随着信息市场竞争的加剧和读者需求层次的提高，读者越来越要求个性化、多样化的服务。客观信息环境的发展，要求馆员必须扩大知识面和服务技能，以适应不同层次读者的需求，注重读者的差异性、层次性，突出读者的主体性和能动性，尊重读者，理解读者。信任读者，帮助读者，维护读者，给读者更大的自由学习空间。在言语上、态度上、服务上给予读者更多体贴和关爱。要以开放、主动公益性服务的精神，开展多层次、多形式的服务．切实落实“读者至上，服务第一”的宗旨，踏踏实实地主动为读者服务，赢得读者对图书馆的热爱。