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随着信息市场竞争的加剧和读者需求层次的提高,读者越来越要求个性化、多样化的服务。客观信息环境的发展,要求馆员必须扩大知识面和服务技能,以适应不同层次读者的需求,注重读者的差异性、层次性,突出读者的主体性和能动性,尊重读者,理解读者。信任读者,帮助读者,维护读者,给读者更大的自由学习空间。在言语上、态度上、服务上给予读者更多体贴和关爱。要以开放、主动公益性服务的精神,开展多层次、多形式的服务.切实落实“读者至上,服务第一”的宗旨,踏踏实实地主动为读者服务,赢得读者对图书馆的热爱。