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总结了引起护患纠纷和沟通障碍的原因,主要包括穿刺技术有待提高、沟通技巧未掌握、工作环境嘈杂影响护士注意力、护理人力资源配备紧张和部分医务人员素养低等。认为遵循PDCA循环原则采取规范操作流程、加强健康宣教、改善服务态度,以及畅通投诉渠道等相对应的改善措施,可提高护理质量,值得在临床推广。
PDCA循环在儿科护理工作中应用
【摘 要】
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总结了引起护患纠纷和沟通障碍的原因,主要包括穿刺技术有待提高、沟通技巧未掌握、工作环境嘈杂影响护士注意力、护理人力资源配备紧张和部分医务人员素养低等。认为遵循PDC
【机 构】
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江苏省邳州市人民医院
【出 处】
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当代护士：学术版（中旬刊）
【发表日期】
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2015年7期
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