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摘 要:本文通过对经济开发区图书馆建设与发展现状的分析,提出技术部门在常规技术服务中遇到的各类问题,结合全新的服务理念,建立全新的服务体系,以将技术服务转型及提升。
笔者供职于新创办的、中型规模、地区性的图书馆。该图书馆所处的经济开发区,经过十几年的飞速发展,已经集聚了大量的高科技企业,企业的信息服务需求日趋强烈,展现经济开发区发展历程的特色馆藏建设势在必行。图书馆建成时间短、数字馆藏建设投入大于纸质馆藏,传统图书馆业务职能优势不明显,需要依靠创新业务、业务拓展提升图书馆服务水平与知名度、美誉度。同时图书馆位于新兴区域,交通不便,需要将馆内的数字化信息资源外延到社区等公共场所。以上都对技术部门提出了创新发展、持续发展、高效发展的新要求。
本文将从技术部门的组成定义与服务内容、技术部门面临的问题、技术部门的定位性质三个方面展开论述,重点阐述如何对技术服务进行转型及提升。
1技术部门的组成定义与工作内容
负责纸质馆藏建设、数字资源建设、系统网络建设三大块内容,即图书采访编目、数字资源采购、计算机及网络系统。部门工作内容覆盖广、内容多,同时部门人员少,技术能力要求高。传统的纸质业务要求图书更新频率高、期刊上架连续性好、OPAC系统检索便利、阅览室借还方便等。网络业务要求建立WEB2.0资源系统、门户网站、文献中外文数据库。
2技术部门面临的问题
2.1 技术部门的局限性
与其他业务部门相比,技术部门直接面向阅读型读者的机会少,面向培训讲座的专家、学者、企业家机会少,因此直接与前端接触沟通的机会少,不能掌握读者需求的第一手资料,用以指导自己的日常工作。很多时候虽然埋头苦干、精益求精,做了很多的基础工作,但往往服务效果不明显。
2.2 技术部门的被动性
与传统信息技术IT部门相同,技术部门工作主要受业务部门驱动,创新性相对较弱。很多时候只关注完成分内的工作,很少从部门的角度、服务的角度、全馆的角度去考虑问题。长时间就养成了习惯,缺少创新发展的激情和动力。
2.3 技术部门的业务开拓能力有待提高
缺少正真的客户经理角色,没有与读者、供应商建立良好的保持沟通与信息通畅的长效机制,及时了解荐购需求、了解采访必要性。同时未建立起供应商的数据库及其优劣评估体系,没有很好的客户信息资源储备意识。
3技术部门的定位性质
3.1 明确服务的性质
技术服务中的不可见服务:编目、加工、核价、审核、盘点技术支持、日常工作备份、开发、维护、系统升级、非表现型故障处理等。
技术服务中的可见服务:捐赠、荐购的反馈,数字资源、主题资源的推广,特色馆藏建设、网站各项服务内容的更新、系统的保障响应维修、新增数据库内容等。
3.2 运用服务的交叉性
加固不可见服务即常规工作的质量,服务于可见服务,保障可见服务无纰漏、无差错;推广可见服务有助于改善不可见服务,监督不可见服务,对不可见服务提出整改要求。不可见服务与可见服务互相促进,互相提高。
3.3 服务内容与业务部门的关联性
情报信息服务要以自建和外购的数字资源为支撑;读者服务要以纸质馆藏、中外文数据库为保障;对外拓展服务要以如何使用、利用好信息、如何将馆藏的资源推广到更多的受众面为基础。以上均对技术部门提供的馆藏资源提出了严格的要求。
技术部门应针对以上三项内容,努力研究自己的发展定位,充分意识到改善现状的现实意义,思考如何将技术服务进行转型升级。
(1)变被动工作为主动服务。
在常规基础的工作中求新、求效。不为了资源建设而建设,要有选择性的建设,有目的性的建设,建设完成后要充分发挥资源的作用,对有限的资源加以应用和开发,产生更大的价值。主动为读者思考,从资源使用者的角度出发,系统建设更趋人性化,为业务部门提供建设性的意见。
(2)注重工作的后续性及服务的延续性。
资源建设的过程中,往往是采购完成就万事大吉,殊不知这意味着资源建设才刚刚开始。后续的服务需要由资源建设者去推广,引导读者去使用,而紧接着的使用培训、访问统计、需求反馈等是延续性服务的重要组成部分。
(3)加强技术服务为图书馆业务中枢神经的观念意识,努力贯穿各项业务的始终。
技术服务是资源建设的保障,一切服务的基础。技术服务贯穿资源建设的需求调查、需求分析、资源选型、采购建设、使用培训、服务推荐过程的始终。
4找准定位,不仅做资源的提供者,更要做资源的推荐者
在保障资源能够被正常使用的同时,技术部门也要深入的使用系统,及时发现问题,并结合自己的专业优势,将数字资源管理起来,在不断查阅使用的过程中,成长为一个资源的推荐者,从系统后台走到了前台。
实现以上的服务转型,需要技术部门的工作人员不断提升,包括以下几方面。
4.1 自身要求的提升
技术部门工作人员的学习经历不完全是图书馆专业,因此要加强图书馆专业知识的自主学习,参加专业知识的培训,学用结合,在工作中积累经验。期待技术部门人员素质的全面提升,推进服务转型的步伐。
4.2 服务技巧的提升
要充分发挥资源建设供应商的作用,深度挖掘供应商提供增值服务的可能性,应用到图书推广、专业资源推广、培训讲座推广、电子阅览室推广的活动中。对于馆内来说,享受了免费的资源,起到了服务的效果;对于供应商来说,享受了免费的推广,起到了宣传的作用。
参考文献
[1] 蒋玲.数字图书馆个性化服务技术研究[J].图书馆学刊,2009,31(12).
[2] 梁爱东.泛在信息技术环境下高校图书馆发展策略研究[J].曲靖师范学院学报2009,28(6).
[3] 陈兵.信息技术在图书馆工作中的应用和推广[J].术语标准化与信息技术,2009(4).
[4] 何榕.网络环境下高校图书馆员应具备的素质分析[J].内江科技,2009,30(12).
[5] 刘俊英.论高校图书馆网络技术人员的素质教育[J].职业时空,2009,5(11).
[6] 苏瑞兰.新技术环境下高校图书馆多元服务探索[J].情报探索,2009(11).
[7] 孙晓明.信息技术在图书馆知识服务中的应用[J].图书馆工作与研究,2009(10).
[8] 宫丽宁.运用信息技术拓展高校图书馆服务领域[J].科技信息,2009(28).
[9] 田素梅.现代信息技术与传统图书馆的冲突与反思活力[J].2009(2X).
[10] 王琼.图书馆技术部工作的思考科技情报开发与经济[J].2009(24).
笔者供职于新创办的、中型规模、地区性的图书馆。该图书馆所处的经济开发区,经过十几年的飞速发展,已经集聚了大量的高科技企业,企业的信息服务需求日趋强烈,展现经济开发区发展历程的特色馆藏建设势在必行。图书馆建成时间短、数字馆藏建设投入大于纸质馆藏,传统图书馆业务职能优势不明显,需要依靠创新业务、业务拓展提升图书馆服务水平与知名度、美誉度。同时图书馆位于新兴区域,交通不便,需要将馆内的数字化信息资源外延到社区等公共场所。以上都对技术部门提出了创新发展、持续发展、高效发展的新要求。
本文将从技术部门的组成定义与服务内容、技术部门面临的问题、技术部门的定位性质三个方面展开论述,重点阐述如何对技术服务进行转型及提升。
1技术部门的组成定义与工作内容
负责纸质馆藏建设、数字资源建设、系统网络建设三大块内容,即图书采访编目、数字资源采购、计算机及网络系统。部门工作内容覆盖广、内容多,同时部门人员少,技术能力要求高。传统的纸质业务要求图书更新频率高、期刊上架连续性好、OPAC系统检索便利、阅览室借还方便等。网络业务要求建立WEB2.0资源系统、门户网站、文献中外文数据库。
2技术部门面临的问题
2.1 技术部门的局限性
与其他业务部门相比,技术部门直接面向阅读型读者的机会少,面向培训讲座的专家、学者、企业家机会少,因此直接与前端接触沟通的机会少,不能掌握读者需求的第一手资料,用以指导自己的日常工作。很多时候虽然埋头苦干、精益求精,做了很多的基础工作,但往往服务效果不明显。
2.2 技术部门的被动性
与传统信息技术IT部门相同,技术部门工作主要受业务部门驱动,创新性相对较弱。很多时候只关注完成分内的工作,很少从部门的角度、服务的角度、全馆的角度去考虑问题。长时间就养成了习惯,缺少创新发展的激情和动力。
2.3 技术部门的业务开拓能力有待提高
缺少正真的客户经理角色,没有与读者、供应商建立良好的保持沟通与信息通畅的长效机制,及时了解荐购需求、了解采访必要性。同时未建立起供应商的数据库及其优劣评估体系,没有很好的客户信息资源储备意识。
3技术部门的定位性质
3.1 明确服务的性质
技术服务中的不可见服务:编目、加工、核价、审核、盘点技术支持、日常工作备份、开发、维护、系统升级、非表现型故障处理等。
技术服务中的可见服务:捐赠、荐购的反馈,数字资源、主题资源的推广,特色馆藏建设、网站各项服务内容的更新、系统的保障响应维修、新增数据库内容等。
3.2 运用服务的交叉性
加固不可见服务即常规工作的质量,服务于可见服务,保障可见服务无纰漏、无差错;推广可见服务有助于改善不可见服务,监督不可见服务,对不可见服务提出整改要求。不可见服务与可见服务互相促进,互相提高。
3.3 服务内容与业务部门的关联性
情报信息服务要以自建和外购的数字资源为支撑;读者服务要以纸质馆藏、中外文数据库为保障;对外拓展服务要以如何使用、利用好信息、如何将馆藏的资源推广到更多的受众面为基础。以上均对技术部门提供的馆藏资源提出了严格的要求。
技术部门应针对以上三项内容,努力研究自己的发展定位,充分意识到改善现状的现实意义,思考如何将技术服务进行转型升级。
(1)变被动工作为主动服务。
在常规基础的工作中求新、求效。不为了资源建设而建设,要有选择性的建设,有目的性的建设,建设完成后要充分发挥资源的作用,对有限的资源加以应用和开发,产生更大的价值。主动为读者思考,从资源使用者的角度出发,系统建设更趋人性化,为业务部门提供建设性的意见。
(2)注重工作的后续性及服务的延续性。
资源建设的过程中,往往是采购完成就万事大吉,殊不知这意味着资源建设才刚刚开始。后续的服务需要由资源建设者去推广,引导读者去使用,而紧接着的使用培训、访问统计、需求反馈等是延续性服务的重要组成部分。
(3)加强技术服务为图书馆业务中枢神经的观念意识,努力贯穿各项业务的始终。
技术服务是资源建设的保障,一切服务的基础。技术服务贯穿资源建设的需求调查、需求分析、资源选型、采购建设、使用培训、服务推荐过程的始终。
4找准定位,不仅做资源的提供者,更要做资源的推荐者
在保障资源能够被正常使用的同时,技术部门也要深入的使用系统,及时发现问题,并结合自己的专业优势,将数字资源管理起来,在不断查阅使用的过程中,成长为一个资源的推荐者,从系统后台走到了前台。
实现以上的服务转型,需要技术部门的工作人员不断提升,包括以下几方面。
4.1 自身要求的提升
技术部门工作人员的学习经历不完全是图书馆专业,因此要加强图书馆专业知识的自主学习,参加专业知识的培训,学用结合,在工作中积累经验。期待技术部门人员素质的全面提升,推进服务转型的步伐。
4.2 服务技巧的提升
要充分发挥资源建设供应商的作用,深度挖掘供应商提供增值服务的可能性,应用到图书推广、专业资源推广、培训讲座推广、电子阅览室推广的活动中。对于馆内来说,享受了免费的资源,起到了服务的效果;对于供应商来说,享受了免费的推广,起到了宣传的作用。
参考文献
[1] 蒋玲.数字图书馆个性化服务技术研究[J].图书馆学刊,2009,31(12).
[2] 梁爱东.泛在信息技术环境下高校图书馆发展策略研究[J].曲靖师范学院学报2009,28(6).
[3] 陈兵.信息技术在图书馆工作中的应用和推广[J].术语标准化与信息技术,2009(4).
[4] 何榕.网络环境下高校图书馆员应具备的素质分析[J].内江科技,2009,30(12).
[5] 刘俊英.论高校图书馆网络技术人员的素质教育[J].职业时空,2009,5(11).
[6] 苏瑞兰.新技术环境下高校图书馆多元服务探索[J].情报探索,2009(11).
[7] 孙晓明.信息技术在图书馆知识服务中的应用[J].图书馆工作与研究,2009(10).
[8] 宫丽宁.运用信息技术拓展高校图书馆服务领域[J].科技信息,2009(28).
[9] 田素梅.现代信息技术与传统图书馆的冲突与反思活力[J].2009(2X).
[10] 王琼.图书馆技术部工作的思考科技情报开发与经济[J].2009(24).