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在经济高速发展、竞争日益激烈的社会,顾客满意度的高低已经成为制约企业生存和发展的最重要因素,甚至直接决定着企业的生存。本文应用顾客满意度理论,结合零售企业的特点,探讨零售企业顾客满意度评价模型及评价指标体系,并对沃尔玛超市进行实证研究,以期对零售企业提高顾客满意度提供借鉴。
企业顾客满意度评价及实证研究
【摘 要】
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在经济高速发展、竞争日益激烈的社会,顾客满意度的高低已经成为制约企业生存和发展的最重要因素,甚至直接决定着企业的生存。本文应用顾客满意度理论,结合零售企业的特点,探
【机 构】
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长春大学管理学院,长春工业大学管理学院,
【出 处】
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情报科学
【发表日期】
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2008年12期
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