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目的：探讨细节管理对病人满意度的影响。方法：通过在操作流程、基础护理等方面引入细节管理,利用满意度量表随机抽样调查,并将细节管理前后的调查情况作自身比较。结果：实行细节管理后,病人满意度明显提高。结论：实施细节管理提高了医疗服务质量,因此也提高了病人的满意度。
细节管理对病人满意度的影响
【摘 要】
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目的：探讨细节管理对病人满意度的影响。方法：通过在操作流程、基础护理等方面引入细节管理,利用满意度量表随机抽样调查,并将细节管理前后的调查情况作自身比较。结果：实行细节
【机 构】
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浙江省临海市第二人民医院护理部
【出 处】
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中医药管理杂志
【发表日期】
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2010年7期
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