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引入客户关系管理是我国商业银行迎接外资银行挑战，避免优质客户流失，提升核心竞争力的有效途径。只有转变观念，立足“以客户为中心”，与其建立长期的良好的关系，充分制定CRM解决方案设计，把握客户关系管理的思路，才能最大化地实施CRM的价值。
商业银行客户关系管理的应用性分析
【摘 要】
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引入客户关系管理是我国商业银行迎接外资银行挑战，避免优质客户流失，提升核心竞争力的有效途径。只有转变观念，立足“以客户为中心”，与其建立长期的良好的关系，充分制定CRM解决
【机 构】
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哈尔滨工程大学
【出 处】
：
商业经济
【发表日期】
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2008年3期
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