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开篇：公关危机缘起 广州白领林先生今年5月初购买一台惠普PC机之后，在两个月内频频出现死机、电脑故障．他多次致电惠普售后支持热线，并依照惠普保修卡上的“第一年上门服务”条约．希望惠普上门检测．所得到的回复只是让他一次次进行系统重装、杀毒、自己检测．他按照指示做完程序．但死机问题没有解决。他要求惠普工程师上门检查．但每次都被惠普拒绝。惠普方面认为林先生的电脑硬件不会出问题．只是软件问题．而软件问题是“一定不会上门”的。