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网上购物已经成为新的消费方式,交易虚拟化是其最为突出的特点。在网上购物方式下,顾客忠诚显得尤为重要,并被赋予了新的定义,其影响因素也发生了改变,更加强调顾客信任和服务质量。而如何培育新的顾客忠诚已经成为各企业关注的焦点,国内外学者均提出了自己的理论,其中以美国学者Srini等人为代表,提出了保持网购方式下顾客忠诚的8Cs策略。