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当您阅读ITIL的书籍时，经常会发现两个短语“Management of IT Services”以及“IT Service Management”。ITSMF（IT服务管理论坛）作为支持ITIL的全球惟一的组织，它在名称上采用后面的短语。惟一的考试认证学院采用后面的短语，它提供基础认证、实践者认证和经理认证三种等级的认证考试。ITIL流程框架及ITSMF的所有者OGC（先前属于CCTA）出版的刊物在名称上也采用后面的短语。