案例一：
　　于庆芝 月嫂
　　主要的困难是在客户家，客户有的事儿挺多的，不理解月嫂，对我们非常的挑剔，有的一个月换七八个月嫂。有的花低价格请月嫂，却希望享受最高端的服务，把我们当成超人，什么都得干，什么都得会。只要一停下来，他们就开始唠叨，怎么不干活了，完全把我们当做干活的机器。
　　案例二：
　　谷老师 家政经纪人
　　一些顾客胡搅蛮缠，不停地要求我们这些家政经纪人给她们换阿姨，有的甚至换十多个都不满意，他们普遍缺乏同理心，觉得付钱了阿姨们就应该完全满足他们的需求，一旦不能满足了，就来找公司要求换人。
　　案例三：
　　闫振梅 育儿嫂
　　感觉雇主不太信任我们，有的客户思想比较陈旧，当告诉他们一些科学的育儿知识的时候，必须要清清楚楚讲明白原因，他们才信你，比如说有的客户不愿意用纸尿裤，觉得纸尿裤会让宝宝不舒服，这个时候要好好跟他们讲道理，告诉原因，如果不让他们信服，他们就会更加不信任你。
　　案例四：
　　邹玉玲 月嫂
　　做月嫂时间长了让我整个人变得成熟也衰老了，我认为月嫂一般要比正常工作的人衰老十岁。我做月嫂差不多有9年了，平均一年8户。
　　对于我来说，在户上最难的就是和雇主家的老人沟通，老人一般都是传统坐月子的思想，而现在都是提倡科学坐月子，这两种坐月子的方式差距很明显。比如传统坐月子提倡不洗头、不洗澡，而科学坐月子10天以后就可以洗澡，还有尿布和尿不湿的问题等。我和家中的老人沟通时他们一般不理解，有的老人的想法是：你是我们请来的，就要按照我说的做，我说什么你就要做什么。
　　案例点评
　　《家庭服务》记者 许婕
　　通过以上案例可以看到，传统观念下的行业偏见基本上每个家政员都会遇到。长期以来，家政从业者的社会认可度一直较低，这在很大程度上限制了家政员服务水平的提升。
　　2000年8月，劳动和社会保障部就将“保姆”这一职业正式定名为“家政服务员”，家政服务和所有其他职业一样成为社会分工下的一种岗位。改变的不仅仅是称呼，家政服务员与雇主之间是平等的服务关系，不存在任何人身依附和身份差别。然而传统观念的影响仍在，部分雇主依旧认为这个行业“低人一等”，家政从业者是“下人”，干的是“伺候人”的活儿，在潜意识里还是把家政服务人员与旧时代的“仆人”“佣人”混为一谈。
　　其实这种偏见不仅存在于雇主人群，在家政从业者中也普遍存在，主要表现为自卑心理。管家帮研究院“家政服务雇佣关系调查分析”项目调研结果曾显示：超过90%的家政服务人员的从业感受是“又苦又累”“低人一等”。正是这种偏见的普遍存在，使得在家政雇佣关系形成后，雇佣双方地位不平等，导致雇佣双方矛盾频现，影响家政服务质量。同时，现阶段家政行业从业人员多来自农村，而产生家政服务需求的多是中产及以上城市家庭，雇佣双方生活习惯、受教育水平等方面差距较大，在服务过程中容易产生矛盾，难以产生优质服务，不利于行业整体发展。
　　在家政服务行业，雇主的歧视和家政员的自卑，都会让家政服务从业者形成心理压力，严重的甚至会产生心理问题。有媒体曾对月嫂、保洁员、护工等家政从业者进行随机调查，发现竟然有80%以上的人明确表示自己存在不同程度的心理问题，集中表现为烦躁易怒、压抑苦闷、有心理阴影等。
　　笔者认为，雇主不信任阿姨和对阿姨们比较挑剔的问题，在短时间内完全解决是不太可能的，因为这个行业毕竟还处在发展阶段，家政员的职业化和标准化还有待提升，但是可以從以下几个方面进行一些探索。
　　首先，雇主们适当调整一下心态。因为把阿姨调整成自己完全满意的状态是非常困难的，不要出了问题不正视问题、解决问题，最好的方法就是将每一件事情的要求详细告知家政员，让家政员严格按照要求来做，雇主应该把这些要求尽量地细化，这样双方才能更好地进行磨合，家政员才能够更好地为雇主提供服务。
　　其次，家政员也应该从心理上做一些调试，应该放宽心。一是从心里接纳自己的职业，二是不要对雇主的要求抱有敌意，在出现问题的时候及时找雇主沟通，积极寻求解决的办法。
　　最后，家政公司应该多对双方进行积极的引导，充当好调解员。可以建议雇主在说家政员不对的地方时注意方法和用词，不要动不动就甩脸色给家政员看。当然还有一个比较好的办法，如果有些话不好当面指出，可以通过公司的家政培训老师或者客服老师进行沟通，这样既避免了尴尬场面，也让家政员的稳定性有所提高。同时，家政公司也应该多向雇主宣传科学的家庭生活观念，同样的观念，从公司口中说出来比从家政员口中说出来，会让雇主感觉更权威。
　　正是由于家政服务“伺候人”“低人一等”等观念根深蒂固，才会造成社会整体对家政服务行业认知存在偏差，阻碍人们从事家政服务职业，甚至阻碍创业者进入，造成行业服务人员、管理人员缺失，最终对家政企业的运营等各方面造成阻力。
　　80后、90后人群受上述社会观念影响，较难接受月嫂、养老护理员等“伺候人”的工作，长期来看或将造成家政服务行业劳动力供应不足，用工荒现象出现，对行业的持续发展不利。同时，这种观念会对高素质人群进入形成阻碍，影响家政服务从业者整体素质提升。
　　目前家政服务市场上高端家政服务需求已经出现，家政服务分工愈加精细化、专业化。家政服务岗位对从业者的专业程度与职业素养要求也越来越高，这就要求学习能力强、学历高的人群进入家政服务业。但是从目前家政服务市场从业人员的学历和知识结构来看，家政服务从业人员学历普遍很低，近7成是初中及以下学历。来自农村的闲散劳动力、下岗再就业人员、退休人员是家政从业人员的主要构成部分，占比达90%以上。这些人员整体知识水平与个人素质偏低，很难与高端家政服务职位匹配，成为高端家政服务人才。