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接访工作中的语言沟通技巧探寻
接访工作中的语言沟通技巧探寻
来源 :大众商务 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhangzzxb
【摘 要】
:
接访属于信访工作中的一项重要内容,面对心情急切甚至情绪冲动的上访人员,接访者如果能够在沟通中充分运用语言技巧, 就可以有效疏导上访者情绪,化解矛盾,取得更好的效果。本
【作 者】
:
贾占清
【机 构】
:
中国铁路设计集团有限公司
【出 处】
:
大众商务
【发表日期】
:
2020年9期
【关键词】
:
信访工作
语言沟通
技巧
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接访属于信访工作中的一项重要内容,面对心情急切甚至情绪冲动的上访人员,接访者如果能够在沟通中充分运用语言技巧, 就可以有效疏导上访者情绪,化解矛盾,取得更好的效果。本文主要论述的就是如何在信访工作中运用语言沟通技巧的问题。
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