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企业成功的关键在于客户的保持和增长。系统的售后行为不仅可以提高客户满意度，扩大市场份额，而且售后行为更加彰显出它在市场营销和企业经营中的独特作用。企业的售后行为的概念远远大于售后服务。周此，将现代营销管理学的理念和方法同企业的售后行为结合起来，对企业利用售后行为提高经营水平是至关重要的。
论企业售后行为与企业经营
【摘 要】
：
企业成功的关键在于客户的保持和增长。系统的售后行为不仅可以提高客户满意度，扩大市场份额，而且售后行为更加彰显出它在市场营销和企业经营中的独特作用。企业的售后行为的概
【机 构】
：
中国石油大学（华东）经济管理学院
【出 处】
：
商业研究
【发表日期】
：
2007年2期
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