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随着社会的发展,物流企业之间的竞争愈演愈烈,在激烈的竞争中如何能够获得长远而稳定的顾客资源,在竞争市场站稳脚跟,提高核心竞争力已成为企业的当务之急,而解决这一问题的关键在于提高顾客满意度。本文主要分析我国物流企业顾客满意度的特征,顾客满意度指标体系的构建(因素),从而研究了提高顾客满意度的对策,以使企业能够更加关注和积极主动地奔着提高顾客满意度的方向发展。