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摘 要：通过对“无人销售”教学试验开展过程的探索和效果的分析，对当前高等院校培养综合素质型人才进行一些思考，即采用灵活多变的创新型教学试验是培养学生的解决实际问题能力、创新能力、处理突发事件能力和自主学习能力等综合素质的重要手段和途径。
关键词：“无人销售”；教学试验；创新能力
中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）09-0128-02
一、“无人销售”教学试验的开展
小组成员在活动构思、方案设计、活动开展的过程中，依据课堂教授的基础理论、专业基础和专业知识展开讨论，运用所学知识结合实际情况作出对策。
（一）明确目标
在组织策划之前要明确目标，即老师实行此次教学试验的目的是什么？学生在此过程中学到什么？怎样组织策划才能达到预期效果？只有具有明确的目标意识，才能围绕这些目标开展活动，使学生在活动中更多的受益。此次“无人销售”试验的首要目的是让学生切身体会如何完整地组织策划一次活动，增强他们从实践中发现问题和解决问题的能力。要领会活动的主旨，需要学生在活动初期收集相关信息并进行细致的讨论，把握重点、难点以及创新点，然后组织实施。这种实践对学生来说是一个挑战，但更是学习和进步的机会。教师在此过程中扮演旁观者的角色，不具体参与活动，只是在整个过程中给予同学们必要的提示，启发学生思考。
（二）方案设计
1.把握重难点
俗话说“牵牛要牵牛鼻子”，即做好一件事情，首先要了解事情的重点难点，在实践过程中抓住关键，能达到事半功倍的效果。因此，对组织活动中的重难点分析是必须的。在前期工作中，商品与地点的选取是重点也是难点，这也是所有工作的前提；在执行过程中，做好问卷调查则是重点；在后期工作中，对数据进行统计是重点，根据统计结果进行分析和总结则是工作的重点。
2. 突发事件预警
活动开展过程中难免会遇到突发状况，因此，预计在具体实施过程中会出现哪些突发事件，应当怎样妥善解决，也是方案设计的一部分。如遇到天气变化、城管管制等情况，需要学生提前做好准备，遇到问题时方能妥善处理。具体流程如表1所示。
（三）结果分析
1.教学试验的成效
（1）增加对社会的认识。调查问卷显示，有98%的市民认同这种“无人销售”方式，他们认为这种方式不仅为市民提供了便利，也有助于提高公众的诚信意识。本次活动在一定范围内宣传了这种销售方式，便于日后进行推广。
（2）增强学生团队意识。从开始构思到组织实施都经过小组成员的充分讨论，形成了良好的沟通氛围，每个人针对问题提出自己的看法，最终集合所有人的意见，寻找到结合点，取长补短。碰到问题不是互相推诿而是一起想办法解决。在实践中加强同学之间的交流，促进同学间的感情，培养团队意识。
2.教学试验的不足
“无人销售”试验的实际结果与预期目标有较大差距，小组成员对活动结果及导致这种结果的原因进行深刻的分析和总结，认识到了导致最终结果的原因。具体分析如表2所示。
（1）对不确定性因素考虑不全面，未能对市场需求、时间、地点、天气、回收率等因素进行准确的把握和分析。对事情考虑不深入、不全面正是学生的弱势，在课堂上头头是道地分析别人的案例时认为这些事情是很容易的。因为缺乏实践经验，所以实践中对问题的处理方式会直接影响活动的结果。
（2）没有联系实际，未能对可能出现的问题作出全面的预测。作为活动负责人最大的错误就是当面对的客观条件发生改变时，没有及时提出更改时间的决定。没能根据实际改变方案，这一点就脱离实际，完全依靠提前设计好的方案，认为只要按照方案实施就不会有问题，而结果却验证了实事求是的道理。
（3）缺乏对突发情况的预警和纠偏，对偶发因素的处理能力不足。在销售进行一小时后，我们发现地铁口人流量虽多但均为赶时间的人。我们了解到这种情况却没有及时调整，商品继续摆放在原位置售卖。面对这样的情况时，我们就应该马上转变策略，选择新的地点进行销售。缺乏应变能力，没有及时更换地点，也是导致销售成绩不佳的原因之一。
二、“无人销售”教学试验的启示
（一）培养学生解决实际问题的能力
传统的教学模式仅局限于课堂上传授课本上的知识，处于教师讲，学生听的状态，导致理论脱离实际，学生只是学会知识而不会实际应用。在课堂上学生从案例教学中形成固定的思维模式，在进行案例分析时可以快速抓到中心思想和案例中出现的问题等信息，做到有条理地进行分析。但在实际操作过程中就会存在偏差。在实践中应学会综合运用所学知识解决各种实际问题，提高解决实际问题的能力。
1.找出问题，界定问题，分析问题
首先组织组员实施头脑风暴法，组员对本次活动会遇到的问题逐一指出，如：如何选点、天气变化、突发事件等问题；对所有问题进行汇总，找出影响活动效果的关键性问题；对其关键性问题进行详细分析，如选取商品问题，商品选取是活动中最为关键的环节，选择卖什么非常重要，如果卖点定位不准确，将直接影响整个活动的效果，因此要对有限经费、选址情况、目标客户群、售卖时间、天气等因素进行综合分析，并作出选择。
2.拟订方案，执行方案，总结反思
将问题分析透彻，就开始寻求解决方案。在拟定方案前期，需要组员充分沟通，扩散思维罗列多种想法，整理信息找出最优解决方法，明确思路，制订计划；考虑到活动是个动态过程，会有许多不确定性，因此需要拟订应变计划方案，包括可能会遇到的机会与威胁、如何处理这些突发事件、如何避免这些问题，相对应指出解决方法。在执行过程中，严格按照方案进行，活动结束后进行活动总结，即是否达到期望的目标？实际结果与预期目标偏差大小？
（二）培养学生处理突发事件的能力
现代社会的复杂程度和风险程度日益加大，各种各样的突发事件和应急情况提醒着我们需要有这方面的知识和能力的储备。面对突发事件至少需要这样两个准备：思想的准备、预案的准备。因此，对我们学生而言，即将走出社会，更应该具备这样的风险意识和处理突发事件的能力。 1.思想的准备
活动是一个动态的过程，随时都处在不断的变化中。这就要求学生打破传统的依据书本或方案行事的观念，学会采取动态思维方式，对活动有目的性、预见性的、针对性地制定突发事件预案，做到心中有数。当面对突发情况时，可以沉着冷静地面对并能适时地处理。
2.预案的准备
“凡事预则立，不预则废。”在活动准备阶段，就要预测可能的突发状况，并做好预案准备。如在活动开展过程中，碰到城管人员询问，我们把提前备好的学生证和材料说明拿给城管看，并解释说明此次活动的意图。城管人员了解到这是在校学生开展的不以赢利为目的的活动，非但没有制止我们的行为，还建议我们选到其他更合适的地点。如果我们没有预测到这些突发状况，没有事先准备好学生证及学校说明材料，事情可能会是另外的状态。
（三）培养学生自主学习的能力
1.主动探索知识
从活动的构思、开展到结束，都是以学生为主导、老师辅助的形式。虽然活动看似简单，但是都是根据规范的项目流程进行设计的。学生之间不断地进行讨论，对活动的策划，问题的分析，信息的收集整合提出看法。在这一过程中，老师没有给我们演示或告诉我们实际操作过程，完全凭借我们对活动的思考，提出相关问题，并主动探索知识，找出解决方法。通过这一环节，我们深刻认识到：若想掌握知识并能熟练运用，必须通过自己的主动思考和不断的摸索，在实践中进行检验。正所谓，听来的忘得快，看到的记得住，动手做才能学得会。
2.学会独立思考问题
培根在《论学问》中指出：“如何运用学问乃是学问以外，学问以上的一种智慧，是由观察体会才能得到的。”[1]从老师提出要开展教学试验这个想法时，老师便指导我们该如何去构思这个活动。即从想法提出到活动总结，学生的自主性思考贯穿于整个活动之中。面对所有问题，学生学会该如何思考。在思考问题的过程中，做到从整体出发，能够很好地处理整理与局部的关系。从遇到问题、分析问题、主动求解、整体把握、总结反馈所有过程都反映着思考的力量[2]，对于这次教学试验活动最大的收获就是身心得到最大的提高。
参考文献：
[1] 弗兰西斯·培根.培根论人生[M].北京：中央编译出版社，2009.
[2] 江丕权.关于大学生的思维训练[J].清华大学教育研究，2004，（8）.
（责任编辑：李晓群）
关键词：“无人销售”；教学试验；创新能力
中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）09-0128-02
一、“无人销售”教学试验的开展
小组成员在活动构思、方案设计、活动开展的过程中，依据课堂教授的基础理论、专业基础和专业知识展开讨论，运用所学知识结合实际情况作出对策。
（一）明确目标
在组织策划之前要明确目标，即老师实行此次教学试验的目的是什么？学生在此过程中学到什么？怎样组织策划才能达到预期效果？只有具有明确的目标意识，才能围绕这些目标开展活动，使学生在活动中更多的受益。此次“无人销售”试验的首要目的是让学生切身体会如何完整地组织策划一次活动，增强他们从实践中发现问题和解决问题的能力。要领会活动的主旨，需要学生在活动初期收集相关信息并进行细致的讨论，把握重点、难点以及创新点，然后组织实施。这种实践对学生来说是一个挑战，但更是学习和进步的机会。教师在此过程中扮演旁观者的角色，不具体参与活动，只是在整个过程中给予同学们必要的提示，启发学生思考。
（二）方案设计
1.把握重难点
俗话说“牵牛要牵牛鼻子”，即做好一件事情，首先要了解事情的重点难点，在实践过程中抓住关键，能达到事半功倍的效果。因此，对组织活动中的重难点分析是必须的。在前期工作中，商品与地点的选取是重点也是难点，这也是所有工作的前提；在执行过程中，做好问卷调查则是重点；在后期工作中，对数据进行统计是重点，根据统计结果进行分析和总结则是工作的重点。
2. 突发事件预警
活动开展过程中难免会遇到突发状况，因此，预计在具体实施过程中会出现哪些突发事件，应当怎样妥善解决，也是方案设计的一部分。如遇到天气变化、城管管制等情况，需要学生提前做好准备，遇到问题时方能妥善处理。具体流程如表1所示。
（三）结果分析
1.教学试验的成效
（1）增加对社会的认识。调查问卷显示，有98%的市民认同这种“无人销售”方式，他们认为这种方式不仅为市民提供了便利，也有助于提高公众的诚信意识。本次活动在一定范围内宣传了这种销售方式，便于日后进行推广。
（2）增强学生团队意识。从开始构思到组织实施都经过小组成员的充分讨论，形成了良好的沟通氛围，每个人针对问题提出自己的看法，最终集合所有人的意见，寻找到结合点，取长补短。碰到问题不是互相推诿而是一起想办法解决。在实践中加强同学之间的交流，促进同学间的感情，培养团队意识。
2.教学试验的不足
“无人销售”试验的实际结果与预期目标有较大差距，小组成员对活动结果及导致这种结果的原因进行深刻的分析和总结，认识到了导致最终结果的原因。具体分析如表2所示。
（1）对不确定性因素考虑不全面，未能对市场需求、时间、地点、天气、回收率等因素进行准确的把握和分析。对事情考虑不深入、不全面正是学生的弱势，在课堂上头头是道地分析别人的案例时认为这些事情是很容易的。因为缺乏实践经验，所以实践中对问题的处理方式会直接影响活动的结果。
（2）没有联系实际，未能对可能出现的问题作出全面的预测。作为活动负责人最大的错误就是当面对的客观条件发生改变时，没有及时提出更改时间的决定。没能根据实际改变方案，这一点就脱离实际，完全依靠提前设计好的方案，认为只要按照方案实施就不会有问题，而结果却验证了实事求是的道理。
（3）缺乏对突发情况的预警和纠偏，对偶发因素的处理能力不足。在销售进行一小时后，我们发现地铁口人流量虽多但均为赶时间的人。我们了解到这种情况却没有及时调整，商品继续摆放在原位置售卖。面对这样的情况时，我们就应该马上转变策略，选择新的地点进行销售。缺乏应变能力，没有及时更换地点，也是导致销售成绩不佳的原因之一。
二、“无人销售”教学试验的启示
（一）培养学生解决实际问题的能力
传统的教学模式仅局限于课堂上传授课本上的知识，处于教师讲，学生听的状态，导致理论脱离实际，学生只是学会知识而不会实际应用。在课堂上学生从案例教学中形成固定的思维模式，在进行案例分析时可以快速抓到中心思想和案例中出现的问题等信息，做到有条理地进行分析。但在实际操作过程中就会存在偏差。在实践中应学会综合运用所学知识解决各种实际问题，提高解决实际问题的能力。
1.找出问题，界定问题，分析问题
首先组织组员实施头脑风暴法，组员对本次活动会遇到的问题逐一指出，如：如何选点、天气变化、突发事件等问题；对所有问题进行汇总，找出影响活动效果的关键性问题；对其关键性问题进行详细分析，如选取商品问题，商品选取是活动中最为关键的环节，选择卖什么非常重要，如果卖点定位不准确，将直接影响整个活动的效果，因此要对有限经费、选址情况、目标客户群、售卖时间、天气等因素进行综合分析，并作出选择。
2.拟订方案，执行方案，总结反思
将问题分析透彻，就开始寻求解决方案。在拟定方案前期，需要组员充分沟通，扩散思维罗列多种想法，整理信息找出最优解决方法，明确思路，制订计划；考虑到活动是个动态过程，会有许多不确定性，因此需要拟订应变计划方案，包括可能会遇到的机会与威胁、如何处理这些突发事件、如何避免这些问题，相对应指出解决方法。在执行过程中，严格按照方案进行，活动结束后进行活动总结，即是否达到期望的目标？实际结果与预期目标偏差大小？
（二）培养学生处理突发事件的能力
现代社会的复杂程度和风险程度日益加大，各种各样的突发事件和应急情况提醒着我们需要有这方面的知识和能力的储备。面对突发事件至少需要这样两个准备：思想的准备、预案的准备。因此，对我们学生而言，即将走出社会，更应该具备这样的风险意识和处理突发事件的能力。 1.思想的准备
活动是一个动态的过程，随时都处在不断的变化中。这就要求学生打破传统的依据书本或方案行事的观念，学会采取动态思维方式，对活动有目的性、预见性的、针对性地制定突发事件预案，做到心中有数。当面对突发情况时，可以沉着冷静地面对并能适时地处理。
2.预案的准备
“凡事预则立，不预则废。”在活动准备阶段，就要预测可能的突发状况，并做好预案准备。如在活动开展过程中，碰到城管人员询问，我们把提前备好的学生证和材料说明拿给城管看，并解释说明此次活动的意图。城管人员了解到这是在校学生开展的不以赢利为目的的活动，非但没有制止我们的行为，还建议我们选到其他更合适的地点。如果我们没有预测到这些突发状况，没有事先准备好学生证及学校说明材料，事情可能会是另外的状态。
（三）培养学生自主学习的能力
1.主动探索知识
从活动的构思、开展到结束，都是以学生为主导、老师辅助的形式。虽然活动看似简单，但是都是根据规范的项目流程进行设计的。学生之间不断地进行讨论，对活动的策划，问题的分析，信息的收集整合提出看法。在这一过程中，老师没有给我们演示或告诉我们实际操作过程，完全凭借我们对活动的思考，提出相关问题，并主动探索知识，找出解决方法。通过这一环节，我们深刻认识到：若想掌握知识并能熟练运用，必须通过自己的主动思考和不断的摸索，在实践中进行检验。正所谓，听来的忘得快，看到的记得住，动手做才能学得会。
2.学会独立思考问题
培根在《论学问》中指出：“如何运用学问乃是学问以外，学问以上的一种智慧，是由观察体会才能得到的。”[1]从老师提出要开展教学试验这个想法时，老师便指导我们该如何去构思这个活动。即从想法提出到活动总结，学生的自主性思考贯穿于整个活动之中。面对所有问题，学生学会该如何思考。在思考问题的过程中，做到从整体出发，能够很好地处理整理与局部的关系。从遇到问题、分析问题、主动求解、整体把握、总结反馈所有过程都反映着思考的力量[2]，对于这次教学试验活动最大的收获就是身心得到最大的提高。
参考文献：
[1] 弗兰西斯·培根.培根论人生[M].北京：中央编译出版社，2009.
[2] 江丕权.关于大学生的思维训练[J].清华大学教育研究，2004，（8）.
（责任编辑：李晓群）