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摘要：在现今我国实现“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略部署中，大力推进ERP在企业中的有效应用，是促进企业管理创新的突破口，而企业要想保证ERP项目的有效实施，必须首先抓好ERP项目培训管理。本文分析了ERP项目培训管理的要点，提出了ERP项目培训中应注意的问题。
关键词：ERP；ERP项目；ERP项目培训；培训管理
加人WTO后，我国企业面临日趋激烈的市场竞争和全球经济一体化的挑战，置身于千变万化的环境中，企业为了获取竞争优势，适应迅速变化的市场，无不在积极寻求管理的突破。ERP源于制造业的MRPⅡ，在十几年的发展历程中，有利地促进了企业的管理变革。在现今我国实现“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略部署中，大力推进ERP在企业中的有效应用，是促进企业管理创新的突破口。
1 ERP项目与ERP项目培训的意义
1.1 ERP与ERP项目
ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的应用可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经大势所趋。
企业的ERP项目是企业信息化建设总体项目中关于管理信息化的项目。一个ERP实施项目牵涉的面很广，从大的方面说，包括软件、硬件和服务，是一个浩大的系统工程。从小的方面说，项目的计划、组织、资源调配、控制和协调，都是项目成功不可缺少的条件。ERP项目管理是为了达到项目实施后的预期成果和目标，对ERP项目涉及的计划、组织、协调和监控等方面采取的内外部的持续性工作程序。项目管理围绕整个ERP项目的全过程，对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制。实践证明，ERP项目的推行，必须从企业的实际出发，因地制宜，探究ERP培训管理之道。
1.2 ERP项目培训的意义
ERP作为一种现代企业管理思想和方法，被大力推广和应用，使其迅速转化为现实生产力，这是世界各国企业所共同追求的目标。但是在企业信息化的案例中，存在着ERP实施成功率较低的问题，据统计，目前企业ERP实施成功率不到30％，这使很多企业不得不对投资ERP项目的价值进行重新思考。ERP项目实施成功率较低的原因是多方面的，其中，没有重视ERP项目培训就急于实施是其中的重要原因之一。用友公司副总裁章培林认为，企业实施ERP是对传统管理方式的一种深刻变革，而任何的变革都会改变企业原有的想法和做法，引起企业工作方式和思维方式的改变。如果对这一切没有足够的认识，那么在ERP实施过程中面临种种阻力时就会踌躇不前，ERP实施也就举步维艰，而ERP培训正是改变人们传统观念的重要手段和有效方式。实践证明，ERP项目的培训管理意义重大。
1.2.1 ERP项目培训可以有效地消除企业对ERP项目的错误认识
对于很多企业而言，信息化是一项复杂的系统工程，而ERP是信息化建设的一项重要内容，有人认为ERP项目是一种单纯的技术系统，没有认识到ERP项目的本质是一种管理模式和管理思想，或者说是现代先进的管理技术、管理理念，并且ERP软件提供商与企业往往还存在对计算机的掌握程度和ERP管理思想方面的差异，通过ERP培训，可以有效地消除这种差异，增加企业对ERP相关知识的了解，并且有利于规范企业管理人员的行为方式。由此可见，培训作为人力资源管理的一个重要组成部分，是成功实施ERP系统的重要因素。
1.2.2 ERP项目培训可以提高ERP项目实施效果
ERP项目实施成功的重要保障之一就是要抓好培训工作。项目开始前的概念培训能使项目牵涉范围内的职员熟悉ERP系统，了解ERP系统的益处，有效减少抵触，甚至调动员工掌握所需技能的积极性；项目中标准和流程培训能使用户了解新的标准、角色和责任；流程情景培训能利用模拟和测试环境使员工得以在新的流程中操作；终端用户手册为员工的日常工作提供指导，并帮助记录所存在的问题而进一步改进。没有这些培训，新系统和流程就很难被企业的员工接受，即使被接受了，也很难被使用。培训不充分或未达到效果时，ERP系统带来的收益将因职员的无法执行而大打折扣。
2 ERP项目培训管理的要点
对于企业来说，ERP培训管理的目的是通过培训使企业职员明确ERP的概念，清楚ERP的实施将给企业带来的可能变化，明晰实施ERP后各个岗位人员的新工作方式和相应带来的人员变革等。企业要想保证ERP项目的有效实施，必须确定并重点抓好ERP项目培训管理的要点，ERP项目培训管理的要点具体应包括以下几方面：
2.1 企业领导者高度重视
企业领导者对ERP项目培训的态度，是培训工作、乃至整体项目实施成败的关键因素。ERP的实施是一项涉及管理和技术的庞大的系统工程，是对企业的一场管理创新和思想革命，必须在企业高层领导的大力支持下才能成功，是典型的“一把手工程”。只有企业高级管理层和决策层对ERP有明确的认识，能正确分析其优缺点，清醒认识实施ERP的目的和风险，才能使ERP项目顺利实施。企业高层领导应亲自指挥下属经理人承担起ERP项目培训的职责。
2.2 明确培训内容
ERP培训应以培养实际的技能为主，一般至少包括五个方面，即ERP概念知识、ERP解决方案功能、ERP基础数据要求、ERP业务流程优化及操作、ERP系统运行维护。也可以根据不同的企业业务管理方向，细划为ERP财务管理、ERP成本管理、ERP供应链流管理、ERP生产管理、ERP客户关系管理、ERP分销管理、ERP集团财务管理、ERP人力资源管理、ERP系统管理技术等几个方面。培训应“以业务为主线，以应用为导向”。在课程设置上包括ERP核心理念、不同业务应用模式、ERP操作、案例等方面。
2.3 明确培训方法
适当的培训方法，有助于提高培训的效率和效果，根据企业实际情况，可采用以下方法：ERP认证、专题讲课、问题讨论、操作演示、业务辅导、个别答疑、实践与考核等。
例如：通过学习ERP应用专家认证课程，学员能够掌握ERP核心理念，了解企业应用ERP最新案例，熟练掌握ERP软件使用与维护方法等。对于企业来讲，ERP应用专家证书是一个值得信赖的标准，企业可以以此来考核职员ERP培训的效果，也可作为奖励和提拔人才的依据。
2.4 制定并严格执行培训制度
培训应作为企业的一项制度得以长期执行，通过培训制度的建设来解决员工培训如何系统化、管理者培训如何制度化、核心人才的培训如何专业化、一般人员的培训如何持续化等。鉴于ERP项目培训的重要性，企业应该充分考虑整个培训的资源系统、环境、经济和企业面临的状况，并通过部门间的协作使这些要素有效地整合起来，最终建立起一套由组织系统、员工发展、培训政策、培训管理、讲师管理等内容组成的完善的ERP培训制度，并不断完善和严格执行。
2.5 制定科学周密的ERP培训计划
制定与实施周密的培训计划有助于企业有条不紊地开展培训，提高培训效率。据有关调查结果表明，目前国内真正有系统培训计划的企业还不足50%，也就是说有一半以上的企业对培训缺乏计划概念，使培训效果得不到保证。ERP项目培训不是一朝一夕的事，一次培训就解决所有培训问题是不可能的。因此，在开展ERP培训前，需要细致考虑项目实施的阶段、培训内容、培训方法等，系统制定出培训计划，配以相应的人力、物力和财力，严格按项目管理的方法安排和组织培训。在达到ERP使用A级的世界级企业中，培训计划是不可或缺的重要组成部分。
3 ERP项目培训中应注意的问题
为了提高ERP项目培训的效果,应在培训的各环节分别注意以下几方面问题:
3.1 培训前做好宣传工作
在ERP项目培训实施前，通过大力宣传加强员工对企业信息化的认识，一方面让员工认识到企业实施ERP的必然趋势，另一方面让员工知道实施ERP给企业和个人带来的效益和效率的提升，促使他们积极主动地接受项目培训。
3.2 培训中侧重激励
激励是保证培训效果的重要措施，为了调动企业职员学习的积极性，培训中可采取以下激励措施：
3.2.1 树立学习榜样
榜样的力量是无穷的，对培训中学习态度积极，培训内容掌握良好等的职员及时表扬，并通过交流学习经验、心得等方式，加强职员对ERP有用性的认识，形成对ERP培训的良好预期，最终激发职员学习的热情。
3.2.2 区别培训
为了加强员工对ERP易用性的认知，应该对他们实行有针对性的培训，尽量保证培训内容在他们能够接受的范围之内，消除他们对新技术的恐惧心理和回避的态度。特别是IT技能差的员工更应该采取互动式、体验式的多种培训方式，不能仅仅依靠集中授课式的培训。
3.2.3 竞争激励
企业对ERP培训效果好的部门和个人要经常性予以鼓励和宣传，引导员工形成良性竞争，促进员工积极思考如何通过掌握新技能提高自已的能力，如何在ERP实施过程中提升个人形象等问题，在企业中形成你追我赶的学习、工作气氛。
3.3 培训后进行绩效考核
绩效考核是指对员工在一定阶段或周期内所产生的工作结果及工作过程中的行为表现，通过某种方式方法进行评估以反映出该员工在某阶段实际工作绩效的活动。培训作为实施ERP的重要前提，必须保证培训的效果，而绩效考核对培训的积极意义在于：通过考核指标的设定为员工指明ERP学习的方向，用目标来引导员工日常学习行为，并激发员工潜力；通过对员工学习成绩即目标完成情况的统计分析和评估，及时给予员工培训绩效方面的反馈和评价，通过奖罚建立一个奖优罚劣的学习氛围；绩效考核成绩为员工的绩效工资、各种奖金的确定，职位的升级和调动都提供了最基本的依据，从而引起员工心理上的足够重视并且意识到使用ERP带来的切实利益。
培训作为一种让企业人员接受后天学习机会的再教育行为，应当是培训双方达成双赢效果的。目前的企业都在创建一种优秀的企业文化，倡导建立“学习型组织”， 企业要想保证ERP项目的有效实施，必须抓好ERP项目培训管理，在企业内部营造一种浓厚的学习氛围和有效机制，从而加快企业信息化进程，促进企业管理创新。
参考文献
[1] 周玉清,等．ERP理论、方法与实践〔Ｍ〕．北京：电子工业出版社，2006.
[2] 胡彬．ERP项目管理与实施〔Ｍ〕．北京：电子工业出版社，2004.
[3] 金蝶软件（中国）有限公司．ERP系统的集成应用〔Ｍ〕．北京：清华大学出版社，2005.
关键词：ERP；ERP项目；ERP项目培训；培训管理
加人WTO后，我国企业面临日趋激烈的市场竞争和全球经济一体化的挑战，置身于千变万化的环境中，企业为了获取竞争优势，适应迅速变化的市场，无不在积极寻求管理的突破。ERP源于制造业的MRPⅡ，在十几年的发展历程中，有利地促进了企业的管理变革。在现今我国实现“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略部署中，大力推进ERP在企业中的有效应用，是促进企业管理创新的突破口。
1 ERP项目与ERP项目培训的意义
1.1 ERP与ERP项目
ERP（Enterprise Resource Planning）即企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP的应用可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求，它的导入，已经大势所趋。
企业的ERP项目是企业信息化建设总体项目中关于管理信息化的项目。一个ERP实施项目牵涉的面很广，从大的方面说，包括软件、硬件和服务，是一个浩大的系统工程。从小的方面说，项目的计划、组织、资源调配、控制和协调，都是项目成功不可缺少的条件。ERP项目管理是为了达到项目实施后的预期成果和目标，对ERP项目涉及的计划、组织、协调和监控等方面采取的内外部的持续性工作程序。项目管理围绕整个ERP项目的全过程，对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制。实践证明，ERP项目的推行，必须从企业的实际出发，因地制宜，探究ERP培训管理之道。
1.2 ERP项目培训的意义
ERP作为一种现代企业管理思想和方法，被大力推广和应用，使其迅速转化为现实生产力，这是世界各国企业所共同追求的目标。但是在企业信息化的案例中，存在着ERP实施成功率较低的问题，据统计，目前企业ERP实施成功率不到30％，这使很多企业不得不对投资ERP项目的价值进行重新思考。ERP项目实施成功率较低的原因是多方面的，其中，没有重视ERP项目培训就急于实施是其中的重要原因之一。用友公司副总裁章培林认为，企业实施ERP是对传统管理方式的一种深刻变革，而任何的变革都会改变企业原有的想法和做法，引起企业工作方式和思维方式的改变。如果对这一切没有足够的认识，那么在ERP实施过程中面临种种阻力时就会踌躇不前，ERP实施也就举步维艰，而ERP培训正是改变人们传统观念的重要手段和有效方式。实践证明，ERP项目的培训管理意义重大。
1.2.1 ERP项目培训可以有效地消除企业对ERP项目的错误认识
对于很多企业而言，信息化是一项复杂的系统工程，而ERP是信息化建设的一项重要内容，有人认为ERP项目是一种单纯的技术系统，没有认识到ERP项目的本质是一种管理模式和管理思想，或者说是现代先进的管理技术、管理理念，并且ERP软件提供商与企业往往还存在对计算机的掌握程度和ERP管理思想方面的差异，通过ERP培训，可以有效地消除这种差异，增加企业对ERP相关知识的了解，并且有利于规范企业管理人员的行为方式。由此可见，培训作为人力资源管理的一个重要组成部分，是成功实施ERP系统的重要因素。
1.2.2 ERP项目培训可以提高ERP项目实施效果
ERP项目实施成功的重要保障之一就是要抓好培训工作。项目开始前的概念培训能使项目牵涉范围内的职员熟悉ERP系统，了解ERP系统的益处，有效减少抵触，甚至调动员工掌握所需技能的积极性；项目中标准和流程培训能使用户了解新的标准、角色和责任；流程情景培训能利用模拟和测试环境使员工得以在新的流程中操作；终端用户手册为员工的日常工作提供指导，并帮助记录所存在的问题而进一步改进。没有这些培训，新系统和流程就很难被企业的员工接受，即使被接受了，也很难被使用。培训不充分或未达到效果时，ERP系统带来的收益将因职员的无法执行而大打折扣。
2 ERP项目培训管理的要点
对于企业来说，ERP培训管理的目的是通过培训使企业职员明确ERP的概念，清楚ERP的实施将给企业带来的可能变化，明晰实施ERP后各个岗位人员的新工作方式和相应带来的人员变革等。企业要想保证ERP项目的有效实施，必须确定并重点抓好ERP项目培训管理的要点，ERP项目培训管理的要点具体应包括以下几方面：
2.1 企业领导者高度重视
企业领导者对ERP项目培训的态度，是培训工作、乃至整体项目实施成败的关键因素。ERP的实施是一项涉及管理和技术的庞大的系统工程，是对企业的一场管理创新和思想革命，必须在企业高层领导的大力支持下才能成功，是典型的“一把手工程”。只有企业高级管理层和决策层对ERP有明确的认识，能正确分析其优缺点，清醒认识实施ERP的目的和风险，才能使ERP项目顺利实施。企业高层领导应亲自指挥下属经理人承担起ERP项目培训的职责。
2.2 明确培训内容
ERP培训应以培养实际的技能为主，一般至少包括五个方面，即ERP概念知识、ERP解决方案功能、ERP基础数据要求、ERP业务流程优化及操作、ERP系统运行维护。也可以根据不同的企业业务管理方向，细划为ERP财务管理、ERP成本管理、ERP供应链流管理、ERP生产管理、ERP客户关系管理、ERP分销管理、ERP集团财务管理、ERP人力资源管理、ERP系统管理技术等几个方面。培训应“以业务为主线，以应用为导向”。在课程设置上包括ERP核心理念、不同业务应用模式、ERP操作、案例等方面。
2.3 明确培训方法
适当的培训方法，有助于提高培训的效率和效果，根据企业实际情况，可采用以下方法：ERP认证、专题讲课、问题讨论、操作演示、业务辅导、个别答疑、实践与考核等。
例如：通过学习ERP应用专家认证课程，学员能够掌握ERP核心理念，了解企业应用ERP最新案例，熟练掌握ERP软件使用与维护方法等。对于企业来讲，ERP应用专家证书是一个值得信赖的标准，企业可以以此来考核职员ERP培训的效果，也可作为奖励和提拔人才的依据。
2.4 制定并严格执行培训制度
培训应作为企业的一项制度得以长期执行，通过培训制度的建设来解决员工培训如何系统化、管理者培训如何制度化、核心人才的培训如何专业化、一般人员的培训如何持续化等。鉴于ERP项目培训的重要性，企业应该充分考虑整个培训的资源系统、环境、经济和企业面临的状况，并通过部门间的协作使这些要素有效地整合起来，最终建立起一套由组织系统、员工发展、培训政策、培训管理、讲师管理等内容组成的完善的ERP培训制度，并不断完善和严格执行。
2.5 制定科学周密的ERP培训计划
制定与实施周密的培训计划有助于企业有条不紊地开展培训，提高培训效率。据有关调查结果表明，目前国内真正有系统培训计划的企业还不足50%，也就是说有一半以上的企业对培训缺乏计划概念，使培训效果得不到保证。ERP项目培训不是一朝一夕的事，一次培训就解决所有培训问题是不可能的。因此，在开展ERP培训前，需要细致考虑项目实施的阶段、培训内容、培训方法等，系统制定出培训计划，配以相应的人力、物力和财力，严格按项目管理的方法安排和组织培训。在达到ERP使用A级的世界级企业中，培训计划是不可或缺的重要组成部分。
3 ERP项目培训中应注意的问题
为了提高ERP项目培训的效果,应在培训的各环节分别注意以下几方面问题:
3.1 培训前做好宣传工作
在ERP项目培训实施前，通过大力宣传加强员工对企业信息化的认识，一方面让员工认识到企业实施ERP的必然趋势，另一方面让员工知道实施ERP给企业和个人带来的效益和效率的提升，促使他们积极主动地接受项目培训。
3.2 培训中侧重激励
激励是保证培训效果的重要措施，为了调动企业职员学习的积极性，培训中可采取以下激励措施：
3.2.1 树立学习榜样
榜样的力量是无穷的，对培训中学习态度积极，培训内容掌握良好等的职员及时表扬，并通过交流学习经验、心得等方式，加强职员对ERP有用性的认识，形成对ERP培训的良好预期，最终激发职员学习的热情。
3.2.2 区别培训
为了加强员工对ERP易用性的认知，应该对他们实行有针对性的培训，尽量保证培训内容在他们能够接受的范围之内，消除他们对新技术的恐惧心理和回避的态度。特别是IT技能差的员工更应该采取互动式、体验式的多种培训方式，不能仅仅依靠集中授课式的培训。
3.2.3 竞争激励
企业对ERP培训效果好的部门和个人要经常性予以鼓励和宣传，引导员工形成良性竞争，促进员工积极思考如何通过掌握新技能提高自已的能力，如何在ERP实施过程中提升个人形象等问题，在企业中形成你追我赶的学习、工作气氛。
3.3 培训后进行绩效考核
绩效考核是指对员工在一定阶段或周期内所产生的工作结果及工作过程中的行为表现，通过某种方式方法进行评估以反映出该员工在某阶段实际工作绩效的活动。培训作为实施ERP的重要前提，必须保证培训的效果，而绩效考核对培训的积极意义在于：通过考核指标的设定为员工指明ERP学习的方向，用目标来引导员工日常学习行为，并激发员工潜力；通过对员工学习成绩即目标完成情况的统计分析和评估，及时给予员工培训绩效方面的反馈和评价，通过奖罚建立一个奖优罚劣的学习氛围；绩效考核成绩为员工的绩效工资、各种奖金的确定，职位的升级和调动都提供了最基本的依据，从而引起员工心理上的足够重视并且意识到使用ERP带来的切实利益。
培训作为一种让企业人员接受后天学习机会的再教育行为，应当是培训双方达成双赢效果的。目前的企业都在创建一种优秀的企业文化，倡导建立“学习型组织”， 企业要想保证ERP项目的有效实施，必须抓好ERP项目培训管理，在企业内部营造一种浓厚的学习氛围和有效机制，从而加快企业信息化进程，促进企业管理创新。
参考文献
[1] 周玉清,等．ERP理论、方法与实践〔Ｍ〕．北京：电子工业出版社，2006.
[2] 胡彬．ERP项目管理与实施〔Ｍ〕．北京：电子工业出版社，2004.
[3] 金蝶软件（中国）有限公司．ERP系统的集成应用〔Ｍ〕．北京：清华大学出版社，2005.