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确立顾客满意理念是营销成功的关键美国管理科学院营销分院院长菲利普·科特勒认为，市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。要圆满地实现这一过程，企业首先要确立全方位的顾客满意理念，而全方位质量是价值建立和顾...
营销战略ACB
【摘 要】
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确立顾客满意理念是营销成功的关键美国管理科学院营销分院院长菲利普·科特勒认为，市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管
【机 构】
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中国社科院工经所课题组
【出 处】
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企业活力
【发表日期】
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1999年7期
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