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馆员的情绪管理是否得当，将直接或间接地影响着图书馆的服务质量。本文将图书馆员常见的情绪失当现象分为5种，并基于认知协调理论、归因差异理论、ABC理论、交换理论和钟摆效应理论．提出5个优化情绪管理的对策。
馆员职业情绪失当现象剖析及其管理策略
【摘 要】
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馆员的情绪管理是否得当，将直接或间接地影响着图书馆的服务质量。本文将图书馆员常见的情绪失当现象分为5种，并基于认知协调理论、归因差异理论、ABC理论、交换理论和钟摆效应
【机 构】
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福建师范大学图书馆
【出 处】
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福建图书馆理论与实践
【发表日期】
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2012年3期
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