【摘要】目的探讨优质护理服务模式在心内科患者治疗护理中的临床应用分析。方法选取我院2011年5月——2013年5月30例心内科患者进行优质护理服务临床观察。结果实施优质护理服务后，增强了护士主动服务意识，减少了护患纠纷，提高了对护士的满意度。结论通过对心内科患者实施优质护理服务，并对并发症进行恰当的用药指导和护理干预，患者均满意出院。满意率为98%。
　　【关键词】心内科；优质护理服务；临床分析 文章编号：1004-7484（2013）-12-7260-02
　　随着社会的进步和医学的不断发展，人们对服务质量的要求越来越高，实施优质护理服务势在必行。选取我院2011年5月——2013年5月30例心内科患者进行临床观察分析，现报告如下：
　　1临床资料
　　选取我院2011年5月——2013年5月30例心内科患者，年龄40-83岁，入院后经过耐心的治疗和实施优质护理服务，患者均满意出院，满意率为98%。我科首批被医院确立为优质护理服务示范病区。
　　2优质护理服务
　　2.1首先规范护士行为①仪表端庄、着装规范；②态度和蔼，礼貌待人、服务热情；③说话时面带微笑；④不使用服务禁语；⑤在护理的过程中必须要注意轻轻话语，轻轻护理，轻轻关门，轻轻走路[1]；⑥热情谨慎答疑，采用首诊负责制式的接待方式。
　　2.2入院护理①及时准备床单位及用品。②护理人员实行“首迎负责制”微笑接待病人。③当有新病人入住病房时，要求护士进行温馨入院接待，热情有礼貌，进行自我介绍，告知病人他的责任护士是谁？管床医生是谁？详细的介绍住院须知和健康教育知识。④责任护士重点告知一些特别检查的注意事项。⑤入院告知，确认患者知晓后，护患双方于告知书上签字。⑥责任护士对所管病人实行大包干，对病人实行全程、专业、无缝隙的优质护理服务。7）病人过生日时，全科医护人员一起到病房为患者送去鲜花和生日的问候。
　　2.3住院护理增加护理人员编制，转变固有工作模式，加强基础护理。根据技术能力、专业水平、承担风险责任、岗位要求实行护理人员能级对应，使患者住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送等优质护理一条龙服务；让患者清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。患者到病房后首先由责任护士主动介绍病房环境及住院规范要求，让病人在护士的帮助下相互间主动的进行认识沟通，消除陌生感、恐惧感，使她们到了病房有一种到家的感觉，护士们待病人如亲人，注重细节护理，医患关系更加和谐；尽量满足患者的心理需求，让患者在病房里能够积极表达自我的思想，主动与患者进行沟通交流，了解相关情况，为她们提供心理指导和更优质的护理服务。提高药物的心理效应。给药是护理工作内容之一，给药中的心理护理是根据患者的药物心理效应，达到药效的目的，优质的护理服务药物的心理效应会更好[2]。调节病人的心理平衡。鼓励危重患者战胜疾病，正确对待疾病，使病人相信医学，相信医务人员，由心理失衡达到心理平衡[3]。对病人家庭及工作方面引起的心理问题，要做好耐心的劝导，以解脱心理上的压力。
　　3结果
　　实施优质护理服务后，增强了护士主动服务意识，减少了护患纠纷，提高了病人的满意度。
　　4分析讨论
　　我院心内科开展优质护理服务以来，对护理人员进行的集中培训，护理人员的主动服务意识有所提高，护患之间的关系有了较为明显的改善，护患關系变得更加融洽、和谐。护士们学习意识不断增强、护理理论和技能不断提高，责任制护理的服务模式，年轻护士独立分管患者能力增强[4]。患者感受到了医院全新的高水平的优质护理服务。我科定期组织召开病区公休座谈会，对患者提出的意见，积极采取相应措施，解决住院期间患者提出的各种问题，患者满意度不断提高。
　　总之，通过以上分析，为心内科患者提供优质的护理服务，有助于患者疾病的痊愈，减少了并发症的发生，提高了患者的生活质量。
　　参考文献
　　[1]叶琳，李晓雯，王芳.优质护理服务在产科临床工作中的应用[J].中国民康医学，2010，22（18）：232.
　　[2]徐丽华，钱培芬主编，重症护理学[M]北京：人民卫生出版社，2008：299-301.
　　[3]姚艳绒.护患纠纷原因分析及防范措施[J].护理研究，2007，21（增刊）：127-128.
　　[4]王建荣，皮红英，马燕兰，等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].解放军护理杂志，2010，27（8）：1231-1232.