【摘 要】
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随着网络与信息技术高速发展,全球化竞争格局的演变,企业都在迫切地寻找与新竞争环境相匹配的经营管理模式。客户关系管理(CRM)成为企业关注的焦点,利用客户关系管理建立企业
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随着网络与信息技术高速发展,全球化竞争格局的演变,企业都在迫切地寻找与新竞争环境相匹配的经营管理模式。客户关系管理(CRM)成为企业关注的焦点,利用客户关系管理建立企业的核心竞争力已是众多企业的首选。本文通过对客户关系管理定义、内涵及作用的简介,阐释了应用CRM构建企业核心竞争力的原因,并提出应用CRM构建企业核心竞争力的途径。
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