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为了适应银行竞争形势需要，各银行机构均推出了许多便民服务措施与产品，在一定程度上满足了客户需求，也促进了自身业务的发展。然而，银行机构客户服务还存在着一些不容忽视的问题。这些问题在一定程度上影响了银行业整体形象和行业声誉，又不利于商业银行的可持续发展。因此，当前商业银行应不断提升对客户的服务功能。