畅销书《高效人士的七个习惯》的作者史蒂芬·柯维认为，在不可预知的未来，企业或个人将遇到的一个危机，是信任度的急速降低。
　　F1赛车比赛，只要迈克尔·舒马赫驶入修车道，法拉利车队的修车团队就会如同一个人那样，步调一致地行动起来。F1赛车比赛，胜负是以0.01秒的差距决定的。尽管胜利的车手享有荣誉，其实是团队的共同努力，才缔造了这0.01秒的差距。
　　在史蒂芬·柯维看来，F1赛车队与危机中的企业有相似之处。在时间压力下，决策者要给完成不同工作的团队快速下达复杂的命令，而决策者必须值得信任，否则团队将会失去信心。
　　而信任将影响两个可测量的结果：速度和成本。当信任感下降，速度就会下降，成本就会提高。不信任感会扰乱所有一切，导致销售量下降，客户变得冷漠，团队成员沮丧、颓废或者崩溃。
　　信任经济学认为，所有人都在不知不觉中支付一种隐藏的“低信任税”，缺乏信任将使企业的经营成本翻倍，产品和服务由于质量参差不齐而很难售出，现金流由于客户投诉、延迟或者拒绝支付而受阻，供应商由于对企业失去信任而要求预先付款，客户也会离开。
　　而在高信任度的情况下，企业收到的红利，就像一个业绩乘数，会极大提升和改善企业的方方面面。
　　那么怎样建立信任呢？史蒂芬·柯维的建议是，首先要建立公开、透明的机制，告诉人们真相，并给人们证实自己的机会；其次是要信守承诺，过度承诺和开空头支票，最后没有兑现，人们就会对企业失望，最终导致不信任。
　　另一个重要的方面就是传递信任。“伪信任”的直接表现就是微观管理方面的事事亲力亲为。如果出色的员工被委以重任，他们就会感觉被信任，并会把这种信任的感觉传递开来。
　　《第一财经日报》（刘琼）