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标准在带给服务管理规范化操作的同时，更为服务管理的质量带来诸多的理性思维，继上期介绍了6 Sigma之后，本期将更详细地探讨服务的质量管理体系。
带给“服务”理性的思维——服务管理中的质量
【摘 要】
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标准在带给服务管理规范化操作的同时，更为服务管理的质量带来诸多的理性思维，继上期介绍了6 Sigma之后，本期将更详细地探讨服务的质量管理体系。
【机 构】
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《中国计算机用户》记者
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2004年11期
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