【摘 要】
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随着电子商务的快速发展,以淘宝、天猫、京东、苏宁易购等网购平台为主要代表的网购市场实现了迅猛扩张。相较于线下购物,网购无法实现消费者与卖家的面对面接触,双方之间的
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随着电子商务的快速发展,以淘宝、天猫、京东、苏宁易购等网购平台为主要代表的网购市场实现了迅猛扩张。相较于线下购物,网购无法实现消费者与卖家的面对面接触,双方之间的互动受到极大制约,消费者一般仅能够基于卖家提供的商品信息进行判断与选择。而服务承诺作为一种外部影响,在吸引和保留消费者方面发挥重要作用,特别是在C2C环境下,服务承诺能够有效推动消费者心理契约的建构。因此,本文对C2C环境下服务承诺、消费者心理契约与消费意愿的互动关系进行实证分析,旨在为卖家服务承诺营销路径的设计提供指导依据。研究结果如下:条件限
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