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对于质量工作者而言,我们所关注的质量,其主体可以是产品和服务、过程、体系三个范畴.过程质量控制因素可以包括5M1E,具体到人、机、料、法、环与测量系统的质量.人则是其素质、反映在技能与责任心.体系运行质量更可以延伸到文件、制度、标准、规范乃至文化的质量,甚至于行业、地区至国家的经济运行、金融、市场、竞争、环境的质量.但是,对于基层的人员,主要还是应该深究一下产品、服务及质量的定义.