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为什么企业积极在寻找一群忠诚的顾客呢？ 最常看到的理由是“根据帕列托的８０／２０法则，企业百分之八十的顾客是由百分之二十的顾客创造而来”，要不然就是“开发新顾客的成本，是维系老顾客成本的五倍”，与老顾客继续维持交易关系，远比开发新顾客的成本来得低。 老顾客的回购率高，换购价格较高的产品机会大，或是增购其它相关产品，换言之，老顾客代表着许多潜在的生意机会，由于这些资源是现成的，所需花费的力气毋须很大。 老顾客的贡献度对企业的获利能力具有直接而重大的影响，另一种数据显示，“老顾客流失率如果降低百分之五，可使企