【摘 要】
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建立西部某省快递业顾客满意度的结构方程模型,并着眼快递服务四大环节选择各环节的观察变量,进而构建测量模型。应用AMOS软件对调查数据进行分析,得测量模型的路径图。发现
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建立西部某省快递业顾客满意度的结构方程模型,并着眼快递服务四大环节选择各环节的观察变量,进而构建测量模型。应用AMOS软件对调查数据进行分析,得测量模型的路径图。发现受理电话的应答速度、营业厅服务的排队等待时间、受理人员的服务态度、寄递物品送达指定地址、投递人员的服务态度、寄递物品的安全性、寄递速度七个方面对该省快递业顾客满意度影响最大,是提升快递服务顾客满意度优先改善的方面。
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