【摘 要】
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近几年,电力企业在快速发展中,其用户数量和地区范围在不断增加,客户诉求描述、回复内容及地址位置信息准确性均呈上升趋势。从统计数据来看,辽宁公司工单受理内容描述平均包
【机 构】
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近几年,电力企业在快速发展中,其用户数量和地区范围在不断增加,客户诉求描述、回复内容及地址位置信息准确性均呈上升趋势。从统计数据来看,辽宁公司工单受理内容描述平均包含字数由全业务集中前的15.47个提升至50个左右,数据质量的提升为公司开展95598大数据研究提供了良好的基础,也使相关分析工作能够顺利开展。
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