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摘 要：结合自身多年的高职院校学生管理工作经验以及高职院校学生的特点，笔者在本文中提出了“望、闻、问、切”的学生管理方法，从观察分析、多方听取意见、与学生坦诚交心，到对“症”下药等多方面进行论述。
关键词：高职院校；学生管理
笔者在高职院校任教多年，对于学生管理工作虽谈不上经验丰富，但通过这四年多与学生交流沟通及学生管理工作的实践，也得出了些许经验，当然也了解到学生管理同样可以应用“望、闻、问、切”四诊法。
一、“望”——日常观察、品味分析
不管是作为班主任要想管好学生，还是作为任课教师要想捕捉学生学习的热情，首先都需要了解学生的心理状态、学生的性格。这就先要以“望”为前提，先了解每一个人的自然状况，平时应细心观察每一个学生言行举止并对其进行揣摩。当然“望”也不能仅仅停留于课堂上或者校内的表现，也应结合他们在寝室生活中的表现以及在校内外一些集体活动中的表现，这样才能更全面、更真实的了解他们。通过“望”，了解他们的性格及日常状况；根据他们的表现及性格特征，认真品味分析。平等、真诚、负责任地对待每一位学生，对学生献出爱心。平时表现好、学习认真的学生要关注、关心，对于心理自卑、身体不适或者平时自律性差、学习积极性不高的学生更应该多关注、多关心。不要让学生与教师之间形成一道感情的“鸿沟”，要信任、关心他们，要用发展的眼光看待每一位学生，不要总盯住后进生，要坚信每个学生都是可以教育好的，世上没有教不好的学生，只有不会教的教师。
二、“闻”——多方闻取、择听而信
有了“望”为前提，就知道该从哪个角度去听、从什么地方听、听什么。“闻”分很多种，任课教师应听取学生建议，在课堂上采取创新教育，启发学生创造性思维。对于学生的各种回答与建议不能责怪，教师应学会接受与整理，根据学生的层次特点改变自己的教学方法适应学生，不断激起学生的学习兴趣，培养学生的学习热情及渴求知识的欲望，逐步提高教学质量。作为班主任不应高高在上、置学生的意见于不顾，要避免学生稍微犯错误就大声训斥、不容申辩等不良习气；要善于听取学生的汇报或者意见，包括学生课堂学习情况、纪律情况、班级同学之间关系情况、班级发展目标、班级管理存在问题以及意见和建议等，不断营造良好的班级氛围。当然，对于每一件事，不管是任课教师还是班主任都不能盲听盲信，不仅要听学生自己说，也要听其他同学说，有时甚至需要听家长说、听其他任课教师说。对于谁的话都不能偏听偏信，但谁的话都要听听，兼听兼取，择话而信。
三、“问”——坦诚交心、归纳总结
根据“闻”，已基本上做到心中有数，但还不能草草行事，还应不厌其烦地“问”，使得到的数据进一步得到验证。
1.直接找学生问，让学生信任、依赖教师。教师要具有亲和力，见到学生应面带微笑，先和学生唠唠家常，然后再慢慢深入交流。或是先插后仰，即对学生先说出他的优点，再引入正题。
2.找家长问，让家长配合、支持。学校的教育与家庭教育相辅相成，家庭的熏陶、管教很重要。部分由父母管教不严或管教不当而学坏，其家长要么不管，要么宠爱，要么出了事就劈头盖脸地骂、打，要么就怨学校。从不听解释，不听理由，也很少与孩子沟通，使孩子不再与父母说实话，孩子与父母之间逐渐产生距离。班主任要耐心的做家长的工作，使之与班主任配合教育，以教育为主，管制为辅，多与孩子沟通，与孩子成为朋友，这样更有利于孩子的成长。
3.找同学问，让教师成为学生信得过的朋友。有些事情的发生，往往其他学生更清楚。可以采取先群体问，再找每个人谈，就会出现不同效果。作为班主任，如果耐心引导，真心交谈，学生会坦诚相告。但作为教师，一定要遵守诺言，为学生保守秘密，成为他们信赖的朋友。
4.找任课教师问，让任课教师成为班主任的好帮手。班主任想单凭自己的力量管好学生是要走弯路的。由于任课教师与学生在课堂上交流的时间比较多，他会了解学生的学习状况。任课教师与班主任的交流会使学生的学习状态得到改观，使学生变被动为主动，变厌学为兴趣。
四、“切”——思考“病”因、对症下“药”
经过“望、闻、问“之后，为“切”做了很好的铺垫，剩下是思考要处理的问题，得到“医病”的“良药”。
1.引导效应。对于学生思想的引导应注意“喻之以义，施之以爱，动之以情，晓之以理，导之以行，”为学生营造一个宽松、和谐的情境，在适当的气氛中解决问题，让学生自己认识自己，实施自我教育。“只有促进自我教育的教育才是真正的教育，没有自我教育就没有真正的教育。”
2.实践效应。实践是检验真理的标准，理论来源于实践，通过实践学生学会了如何运用所学知识，掌握了经验，磨练了意志和耐力。例如，在大一暑假期间，鼓励班级学生积极参加岗前实践，即走进施工现场，提前体验工作的艰辛以及知识的需求。另外，还要求他们完成实习后书写一份实习心得，针对实习情况、实习收获提出建议。学生都能够运用好假期时间完成岗前实践，他们通过实践进一步学会了理解体谅、学会了吃苦、学会了处理人际关系，同时更加认识到学习的重要性以及父母的艰辛与不易，还意识到要进入领导阶层，需要不断的充实、完善自己，有一技之长，这些都将为他们以后的工作奠定一定的基础。
3.凝聚效应。一个班级班风、学风的形成，是长期通过班级的集体活动在全班同学共同努力下的结果，好的班风体现一个班师生的向心力、凝聚力。团结就是力量，集体的光环会使每个学生都倍增自信心，你追我赶争上游。对此，应鼓励学生积极参与各种活动，应定期、不定期举行各种活动，如拔河比赛、篮球比赛、合唱比赛、文明寝室评比、“学雷锋”活动、关爱孤寡老人活动、清洁社区活动，等等。
4.量化规范效应。企业管理将量化，讲制度、规范，作为一个班级同样可以进行量化考核，同样需要遵守学院的各项规章制度。现在高职院校学生的人生观、价值观都还没有完全形成，存在不定性，有时像个大人一样成熟稳重，有时又像小孩一样固执任性，因此需要不断帮其剪枝才能使其长成参天大树，这就需要一些量化制度规范学生的言行。
根据学院规定的日常行为规范以及德育考核标准加以补充修改，结合班级特点，制定适合自己班级的量化考核标准，其包含总则、学习方面、纪律方面、体育方面、教室卫生方面、寝室卫生方面、德育考核方面等，针对每一具体方面都应做出了详细的量化标准。考核应采取公开、公正、公平的原则。在执行考核标准之前应使学生心中有量化考核的概念，并熟知每一项考核的标准，做到心中有数，这样学生就会时刻严格要求自己，变被动考核为主动参评，逐步提高学生的自觉、自律意识。
5.竞争效应。高职院校中，有的学生以自我为中心，认为家里条件优越，放低对自己的要求；有的学生认为自身学历无法和本科学生抗衡、竞争等。对于诸如此类现象，我们要逐一有针对性地对学生进行辅导、引导，慢慢培养他们的竞争意识。可以通过集体活动，使学生产生集体荣誉感以及竞争意识；还可以通过量化考核，使学生增强自尊心并产生竞争意识；当然还可以通过各种评比活动，不断增强学生的竞争概念。关注市级、省级甚至是国家级的各项比赛，鼓励学生多多参与，从而不断消除高职院校学生的自卑感，逐步建立自信心和竞争意识。学生在竞争中得到锻炼，知道竞争的残酷，了解社会就是竞争，竞争靠的是能力、实力。
总之，在高职院校中应更加要注重学生管理工作，以“望、闻、问、且”为管理学生的抓手，深入了解学生的情况，多方位听取学生的意见，询问问题的症结，进而“对症下药”，为学生的学习和成长营造良好的氛围。
关键词：高职院校；学生管理
笔者在高职院校任教多年，对于学生管理工作虽谈不上经验丰富，但通过这四年多与学生交流沟通及学生管理工作的实践，也得出了些许经验，当然也了解到学生管理同样可以应用“望、闻、问、切”四诊法。
一、“望”——日常观察、品味分析
不管是作为班主任要想管好学生，还是作为任课教师要想捕捉学生学习的热情，首先都需要了解学生的心理状态、学生的性格。这就先要以“望”为前提，先了解每一个人的自然状况，平时应细心观察每一个学生言行举止并对其进行揣摩。当然“望”也不能仅仅停留于课堂上或者校内的表现，也应结合他们在寝室生活中的表现以及在校内外一些集体活动中的表现，这样才能更全面、更真实的了解他们。通过“望”，了解他们的性格及日常状况；根据他们的表现及性格特征，认真品味分析。平等、真诚、负责任地对待每一位学生，对学生献出爱心。平时表现好、学习认真的学生要关注、关心，对于心理自卑、身体不适或者平时自律性差、学习积极性不高的学生更应该多关注、多关心。不要让学生与教师之间形成一道感情的“鸿沟”，要信任、关心他们，要用发展的眼光看待每一位学生，不要总盯住后进生，要坚信每个学生都是可以教育好的，世上没有教不好的学生，只有不会教的教师。
二、“闻”——多方闻取、择听而信
有了“望”为前提，就知道该从哪个角度去听、从什么地方听、听什么。“闻”分很多种，任课教师应听取学生建议，在课堂上采取创新教育，启发学生创造性思维。对于学生的各种回答与建议不能责怪，教师应学会接受与整理，根据学生的层次特点改变自己的教学方法适应学生，不断激起学生的学习兴趣，培养学生的学习热情及渴求知识的欲望，逐步提高教学质量。作为班主任不应高高在上、置学生的意见于不顾，要避免学生稍微犯错误就大声训斥、不容申辩等不良习气；要善于听取学生的汇报或者意见，包括学生课堂学习情况、纪律情况、班级同学之间关系情况、班级发展目标、班级管理存在问题以及意见和建议等，不断营造良好的班级氛围。当然，对于每一件事，不管是任课教师还是班主任都不能盲听盲信，不仅要听学生自己说，也要听其他同学说，有时甚至需要听家长说、听其他任课教师说。对于谁的话都不能偏听偏信，但谁的话都要听听，兼听兼取，择话而信。
三、“问”——坦诚交心、归纳总结
根据“闻”，已基本上做到心中有数，但还不能草草行事，还应不厌其烦地“问”，使得到的数据进一步得到验证。
1.直接找学生问，让学生信任、依赖教师。教师要具有亲和力，见到学生应面带微笑，先和学生唠唠家常，然后再慢慢深入交流。或是先插后仰，即对学生先说出他的优点，再引入正题。
2.找家长问，让家长配合、支持。学校的教育与家庭教育相辅相成，家庭的熏陶、管教很重要。部分由父母管教不严或管教不当而学坏，其家长要么不管，要么宠爱，要么出了事就劈头盖脸地骂、打，要么就怨学校。从不听解释，不听理由，也很少与孩子沟通，使孩子不再与父母说实话，孩子与父母之间逐渐产生距离。班主任要耐心的做家长的工作，使之与班主任配合教育，以教育为主，管制为辅，多与孩子沟通，与孩子成为朋友，这样更有利于孩子的成长。
3.找同学问，让教师成为学生信得过的朋友。有些事情的发生，往往其他学生更清楚。可以采取先群体问，再找每个人谈，就会出现不同效果。作为班主任，如果耐心引导，真心交谈，学生会坦诚相告。但作为教师，一定要遵守诺言，为学生保守秘密，成为他们信赖的朋友。
4.找任课教师问，让任课教师成为班主任的好帮手。班主任想单凭自己的力量管好学生是要走弯路的。由于任课教师与学生在课堂上交流的时间比较多，他会了解学生的学习状况。任课教师与班主任的交流会使学生的学习状态得到改观，使学生变被动为主动，变厌学为兴趣。
四、“切”——思考“病”因、对症下“药”
经过“望、闻、问“之后，为“切”做了很好的铺垫，剩下是思考要处理的问题，得到“医病”的“良药”。
1.引导效应。对于学生思想的引导应注意“喻之以义，施之以爱，动之以情，晓之以理，导之以行，”为学生营造一个宽松、和谐的情境，在适当的气氛中解决问题，让学生自己认识自己，实施自我教育。“只有促进自我教育的教育才是真正的教育，没有自我教育就没有真正的教育。”
2.实践效应。实践是检验真理的标准，理论来源于实践，通过实践学生学会了如何运用所学知识，掌握了经验，磨练了意志和耐力。例如，在大一暑假期间，鼓励班级学生积极参加岗前实践，即走进施工现场，提前体验工作的艰辛以及知识的需求。另外，还要求他们完成实习后书写一份实习心得，针对实习情况、实习收获提出建议。学生都能够运用好假期时间完成岗前实践，他们通过实践进一步学会了理解体谅、学会了吃苦、学会了处理人际关系，同时更加认识到学习的重要性以及父母的艰辛与不易，还意识到要进入领导阶层，需要不断的充实、完善自己，有一技之长，这些都将为他们以后的工作奠定一定的基础。
3.凝聚效应。一个班级班风、学风的形成，是长期通过班级的集体活动在全班同学共同努力下的结果，好的班风体现一个班师生的向心力、凝聚力。团结就是力量，集体的光环会使每个学生都倍增自信心，你追我赶争上游。对此，应鼓励学生积极参与各种活动，应定期、不定期举行各种活动，如拔河比赛、篮球比赛、合唱比赛、文明寝室评比、“学雷锋”活动、关爱孤寡老人活动、清洁社区活动，等等。
4.量化规范效应。企业管理将量化，讲制度、规范，作为一个班级同样可以进行量化考核，同样需要遵守学院的各项规章制度。现在高职院校学生的人生观、价值观都还没有完全形成，存在不定性，有时像个大人一样成熟稳重，有时又像小孩一样固执任性，因此需要不断帮其剪枝才能使其长成参天大树，这就需要一些量化制度规范学生的言行。
根据学院规定的日常行为规范以及德育考核标准加以补充修改，结合班级特点，制定适合自己班级的量化考核标准，其包含总则、学习方面、纪律方面、体育方面、教室卫生方面、寝室卫生方面、德育考核方面等，针对每一具体方面都应做出了详细的量化标准。考核应采取公开、公正、公平的原则。在执行考核标准之前应使学生心中有量化考核的概念，并熟知每一项考核的标准，做到心中有数，这样学生就会时刻严格要求自己，变被动考核为主动参评，逐步提高学生的自觉、自律意识。
5.竞争效应。高职院校中，有的学生以自我为中心，认为家里条件优越，放低对自己的要求；有的学生认为自身学历无法和本科学生抗衡、竞争等。对于诸如此类现象，我们要逐一有针对性地对学生进行辅导、引导，慢慢培养他们的竞争意识。可以通过集体活动，使学生产生集体荣誉感以及竞争意识；还可以通过量化考核，使学生增强自尊心并产生竞争意识；当然还可以通过各种评比活动，不断增强学生的竞争概念。关注市级、省级甚至是国家级的各项比赛，鼓励学生多多参与，从而不断消除高职院校学生的自卑感，逐步建立自信心和竞争意识。学生在竞争中得到锻炼，知道竞争的残酷，了解社会就是竞争，竞争靠的是能力、实力。
总之，在高职院校中应更加要注重学生管理工作，以“望、闻、问、且”为管理学生的抓手，深入了解学生的情况，多方位听取学生的意见，询问问题的症结，进而“对症下药”，为学生的学习和成长营造良好的氛围。