【摘 要】
：
在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样
【机 构】
：
中国人民大学商学院; 清华大学经济管理学院; 清华大学经济管理学院;
论文部分内容阅读
在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法,根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体,并以手机行业为例进行实证分析,探寻哪些顾客群体的满意度对忠诚度影响较高,哪些顾客群体其忠诚与否基本不受满意度的影响。
其他文献
光纤复合海底电缆是保障岛屿与岛屿之间、海上工作平台和海上风电场输电和数据通信的重要纽带,对社会的经济发展有着重要作用。但是海底电缆处在地貌复杂的海底,长期遭受各种
柱式传感器是自动轨道衡的核心和关键部件,不仅决定了自动轨道衡的计量准确度,并且关系到秤体结构的稳定性,甚至会影响被称量车辆的行驶安全。分析自动轨道衡柱式传感器容易
秦汉时期的"迁"在出土文献当中几乎均作为刑罚出现,当下的研究也多围绕"迁刑"展开。其实,"迁"作为秦人的一项政策,并不单单是刑罚,而是具有多种样态。"迁刑"实际上是由非刑罚
2001年,播恩集团从5个人20万元起步,依托产品和技术优势,稳步发展成为以预混料、教槽料、母猪料为主营业务,以添加剂、动物保健品、农业自动化为辅助业务的新型现代化农业企
抗菌肽是生物体的免疫防御系统在受到外界病原体侵染时产生的一类生物非特异性免疫应答产物，具有阳离子性、分子量小、抗菌谱广、热稳定性好，且不易形成耐药性和药物残留等特点
作为旅游产业的重要组成部分,民用航空事业的发展对旅游业整体的发展具有重要促进作用。进入21世纪中国旅游产业面临大发展的机遇,民航业如何能依托旅游业大发展的环境壮大自
海洋初级生产力可以体现海洋初级有机物的生产、分布和变化规律。通过研究海洋初级生产力,人们可以对在一定时间内海洋有机物的生产及其分布规律进行了解,进而分析某水域的生
"宀"、"广"两字在《说文》中虽然都是宫室建筑类部首,然而它们的本义和词源义却有很大的差别,故《说文》中从"宀"、"广"两部字所指客观事物也大有不同。
<正>十三世纪,成吉思汗及其继承者建立了人类史上疆域最为辽阔的帝国。在锐意经营帝国的过程中,蒙古统治者接触到以三大宗教为代表的三大文明区,即东亚的佛教文明区,中亚和西
通过在高温烟道上设置余热锅炉,利用其产生的饱和中压蒸汽置换工艺系统中的过热中压蒸汽,进一步优化生产工艺,达到节能减排、提高企业生产效μ的目的。