【摘 要】
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目的:调查列车乘客乘车心理行为与卫生满意程度,为铁路提高服务质量提供依据.方法:随机选取6趟旅客列车上乘客进行问卷调查,对结果进行统计分析.结果:共收回有效问卷2204份,5
【机 构】
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华中科技大学同济医学院,武汉铁路中心卫生防疫站
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目的:调查列车乘客乘车心理行为与卫生满意程度,为铁路提高服务质量提供依据.方法:随机选取6趟旅客列车上乘客进行问卷调查,对结果进行统计分析.结果:共收回有效问卷2204份,52.31%的乘客乘车有焦虑感,84.07%乘客感觉疲劳,58.62%的人担心乘车对健康有负面影响.列车卫生服务满意度在53.95%～87.52%.不同车次和不同地区乘客之间在某些方面存在差异.结论:乘客乘车心理谨慎,担心影响健康,多数乘客能够主动地应对不利因素.对车上卫生服务满意度较低是食品卫生和公用物品的卫生,需要加以解决.
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