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“服务用户”，是近年来国内高校信息化规划和建设中出现频率最高的一个词，这也是全球教科网的发展趋势变化使然，欧盟教育科研网络GEANT2发布的对未来5～10年发展的前瞻性研究报告中，明确地提出一个重要的变化：从提供互联到服务用户，这个巨大的变化也给教科网带来巨大的挑战，为此，本期介绍欧洲教科网为实现此目标所提出来的建议和方案，以提供给国内高校信息化决策和建设者一些思路和启示。