【摘 要】
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目的探讨品质圈管理（QCC）在科室文化管理中的应用效果。方法自2009年4月开始在本院肛肠科实行品质圈管理,坚持过程全面质量监控,按照PDCA循环,对一切同医疗服务有关的因素进行
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目的探讨品质圈管理（QCC）在科室文化管理中的应用效果。方法自2009年4月开始在本院肛肠科实行品质圈管理,坚持过程全面质量监控,按照PDCA循环,对一切同医疗服务有关的因素进行系统分析和控制,构建和谐的医患关系;同时提高职工积极性和创造性,促进职工内部的和谐,实现了两个效益双丰收,比较实施前后病人满意度、职工满意度、医疗质量、人均住院天数等。结果实施一年来病人满意度、职工满意度、医疗服务质量、经济收入明显提高,人均住院天数、药品比例、人均费用明显减少（p〈0.01）。结论 QCC管理能形成持续的质量改进
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