富国银行于2016年9月8日就部分分支机构和员工的不当营销行为与美国金融监管机构达成和解协议。此后,该行根据监管处罚要求,积极开展对事件的独立调查和向受害客户的赔偿工作。富国银行同时积极开展零售业务管理制度改革,优化零售业务考核制度,强化营销流程监控,加强内部沟通机制建设。在公司治理方面,富国银行将董事长和首席执行官职位分离,并且公司的董事长和副董事长必须由独立董事担任,以增强董事会的独立性及对管理层的监督。事件曝光半年多来,富国银行零售业务受到冲击,突出表现为零售客户交易活跃度下降和新客户增长显著放缓,该行客户忠诚度和满意度在经历初期骤降后虽缓步回升,但仍未恢复到事前水平。富国银行的股价也受到很大拖累。整个事件对我国商业银行的零售业务管理与发展提供了重要启示:一是商业银行零售业务的发展必须正确处理短期业绩目标与长期发展基础之间的关系;二是为应对操作风险与声誉风险事件,商业银行需要建立快速的危机响应机制,并制定系统、周全的整改方案;三是科学的公司治理对于商业银行的可持续发展意义重大。