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分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度，指出顾客价值驱动战略的意义，依据CRM战略模型的建立准则．构建了顾客价值驱动的CRM战略模型，它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价值传递、绩效评估和顾客知识管理五个关键干过程。通过时关键子过程的分析，指出它对企业进行CRM实践的意义。
顾客价值驱动的CRM战略研究
【摘 要】
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分析了顾客价值的合理内涵和包含的关键维度，指出顾客价值驱动战略的意义，依据CRM战略模型的建立准则．构建了顾客价值驱动的CRM战略模型，它包括顾客价值挖掘与鉴别、价值创造、价
【机 构】
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南京理工大学经济管理学院
【出 处】
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价值工程
【发表日期】
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2006年4期
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