【摘 要】
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服务文化是文化的一个重要分支,是文化建设的一个新的增长点。服务文化除具有文化的一般特征之外,还有自己独特的空间和魅力。服务文化的特征所谓服务文化,是企业在长期的对
【机 构】
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中国企业文化研究会 研究员、中国服务文化课题组组长、中国服务文化网总监、美国MBA爱达经理学院教授
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服务文化是文化的一个重要分支,是文化建设的一个新的增长点。服务文化除具有文化的一般特征之外,还有自己独特的空间和魅力。服务文化的特征所谓服务文化,是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。即:服务文化是以服务价值观为核心,以
Service culture is an important branch of culture and a new growth point of cultural construction. In addition to the culture of service culture in addition to the general characteristics, but also its own unique space and charm. The characteristics of the service culture The so-called service culture is the sum of the service value orientation formed by the service philosophy, career concept and so on formed by the enterprise in the long-term customer service process. That is: service culture is based on service values as the core
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