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在运维管理工作中，不仅涉及系统运行、开发等人员，还涉及直接对外服务的、具有服务窗口性质的业务人员，以及客户服务中心的产品设计、IT服务等人员，逐渐拉长服务链条，增多服务环节。因此需要针对银行服务中存在的各个环节，制订有效的运维管理机制，以提高客户服务时效和品质。
优化运维管理流程 提升金融服务品质
【摘 要】
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在运维管理工作中，不仅涉及系统运行、开发等人员，还涉及直接对外服务的、具有服务窗口性质的业务人员，以及客户服务中心的产品设计、IT服务等人员，逐渐拉长服务链条，增多服务环节
【机 构】
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渤海银行资讯科技部
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2011年2期
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