李宁互动社区:凝聚“柠檬”

来源 :中欧商业评论 | 被引量 : 0次 | 上传用户:caidingfu
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  如何在YOU时代成功营销?体育品牌“李宁”做了很多探索和尝试。2007年,基于论坛功能的“李宁互动社区”正式上线,现已发展成为一个拥有超过12万注册用户的成熟社区,是李宁品牌爱好者甚至体育爱好者活跃的“阵地”。
  
  发现并培养品牌的意见领袖
  
  网络社区最宝贵的财富是会员,就像许多明星的粉丝群都拥有自己的特殊称号一样,“李宁互动社区”的会员们很乐意称自己为“柠檬”。他们认为自己是与李宁品牌最近的群体,在社区中具有一定的“特权”。
  通过前期对各专业论坛的挖掘,李宁发现并培养了许多李宁品牌的意见领袖。这些人痴迷于体育运动或非常了解李宁产品,很多人自愿应征义务版主。协助社区进行管理并为社区会员服务。其中最具代表性的就是“Sneaker”。这是一群喜欢玩球鞋的人,他们对球鞋的文化内涵、潮流趋势、科技含量、设计概念等方面都研究颇深并有独到见解。互动社区创造出各种机会让他们试用李宁产品,并提出自己的测评观点和改进意见。意见领袖们的各类测评文章,饱含对李宁品牌的热爱和期待,很大程度上引导了大众消费者的购买趋向,甚至影响到了李宁产品的设计和生产。
  
  鼓励原创的互动社区文化
  
  “李宁互动社区”还不断尝试打造有特色的社区文化和内容。比如,会员通过发帖等形式参与活动就可得到虚拟积分“柠檬币”,并可据此在互动社区换取各种奖品,还有机会参与各种品牌推广活动:在各类设计大赛、产品涂鸦大赛中涌现出了大量的原创作品,互动社区为中奖会员打造极具个性的ID鞋、ID T恤、lD马克杯等。版主们自发提出的“四有新人”口号——“有窒必来,有来必言,有言必留,有留必看”,更成了“柠檬”们共同遵守的行为准则。
  为了满足会员需求,社区在功能、版面设计、板块设置上不断调整和创新。为了鼓励原创内容,开设了“测评实验室”并定期邀请会员撰写评测文章,精彩的帖子为品牌和产品的宣传起到了显著效果;为了方便各地会员交流信息,开设了“热销广播站”和“柠檬市集”板块,使全国的李宁品牌爱好者可以跨地域“淘”到自己中意的产品。为了满足会员的需求,互动社区一直在倾听会员的声音,不断把会员对李宁品牌、产品、销售、售后服务等信息反馈到李宁公司相应部门。
  
  “互动”让社区“活”起来
  
  互动社区的另一个重要作用是配合李宁品牌的各类官方推广,开展各种线上线下的互动活动。Logo设计大赛、为明星搭配李宁服装、2008信念徽章定制、Inner Shine女子健身、篮球互动等线上活动不断吸引着新老会员关注李宁、了解李宁。奥尼尔中国行、广州世乒赛、苏迪曼杯、Sneaker讲堂、社区年终聚会等一系列线下活动增强了会员的优越感,提升了会员的忠诚度。
  这些形式各异、针对性极强的互动活动,吸引了大量会员,积累并沉淀了品牌的大量忠诚用户和意见领袖,为品牌储备了大量宝贵资源。
  现在,“李宁互动社区”影响力日增,“粉丝”对李宁的品牌美誉度提升和产品促销起到了重大作用,甚至在遭遇品牌危机时,这些“柠檬”自发形成了第一道危机防火墙,帮助李宁公司应对互联网上出现的棘手难题。这群忠诚的品牌消费者正在互联网上演着最真实的“一切皆有可能”!
其他文献
职业发展管理是组织和员工个人对职业生涯进行设计、规划、执行、评估和反馈的一个综合性过程。如何将胜任力模型运用于员工职业发展管理,以提升职业发展管理的科学性和有效性,是近年来企业人力资源管理的一个新热点。    传统的晋升方法    翰威特最近对不同行业、不同发展阶段的公司做了一次调研,研究不同公司对员工的晋升或职业发展作出决策的方法。我们发现,各类企业存在两类传统的晋升方法:经验导向的晋升方法和业
期刊
在与一些已经构建胜任力模型的HR管理人员交流时,他们普遍反映“构建的胜任力模型不适用也不实用”。这是一个亟需解决的问题。    建模顾问的选择——实战、实在    从目前主持和主导胜任力建模的咨询顾问的履历看,很多都没有在企业一线任职的经历,对企业实际运作不熟悉,大多只有一些概念或理念。虽然有咨询公司的数据库作支持,但数据库毕竟不是活生生的企业实践。这种类型的顾问所构建出来的胜任力模型在很大程度上
期刊
李东生也好,张瑞敏也好,他们赖以维系高管团队的更多的是物质和权位。也许可以大胆地认为,他们的骨子里,仍是X理论的信奉者。    2009年的夏天,负责TCL通讯业务的高级副总裁刘飞离职;8月,担任TCL通讯首席运营官的于恩军辞职;TCL高级副总裁王康平也在这个夏天辞去了TCL多媒体执行董事一职。这一幕,与2004年、2007年发生的TCL多名高管“批量”离职情形颇为相似。  走马换将虽然有时是企业
期刊
几年前,我在做领导力开发工作时问一个客户,他的公司如何开发自己的胜任力模型?对方很自豪地告诉我,公司最近聘请的一位副总裁将以前雇主使用的胜任力模型带了过来,他们公司决定使用这套胜任力模型。我还听说过一些其他的例子,比如由一名主管或一个工作组来开发胜任力模型。  并不是说,上述企业的胜任力模型不能带来价值。在短期内,它们还是能起作用的。然而,如果企业对如何构建一个有效的胜任力模型及其应用不甚理解,很
期刊
自本世纪初胜任力引入中国之后,对胜任力和胜任力模型的研究方兴未艾,企业也纷纷投入时间和精力,建立自己的胜任力模型。然而,胜任力模型并未在甄选、培训、绩效和薪酬管理方面发挥功效,并且常常与企业战略和文化脱节。很多人认为,胜任力模型不适合中国企业,尤其是国有企业。  这些偏差之所以出现,是因为对胜任力模型的产生背景、基本内容和作用方式存在片面认识。从人力资源管理来看,人事经理或外部咨询师很难将胜任力模
期刊
2006年,美国《时代》周刊将年度人物给了“YOU”。YOU是所有坐在电脑前的你我他,既是在虚拟世界里遨游的比特人,也是现实生活中的消费者。当时,以维基百科、Youtube和Myspace为代表的互联网新事物风生水起,彰显出开放、包容、创新、合作的特性,展现了更为广阔的想象与实践的空间。  时隔3午后的今天,继续高速繁衍扩大的YOU群体,已经在社会和商业领域里展现出无处不在的影响力。美国总统奥巴马
期刊
网商规模发展的惊人速度和规模的无限想象,一方面令京东掌门人刘强东振奋不已,另一方面,随之而来的管理瓶颈和可能存在的发展失控也在慢慢逼近。京东的规模战略究竟是“局”还是“关”?眼下,这已成为刘强东不得不面对的发展难题。  创办京东商城11年后,刘强东终于休了一个长假——尽管被“禁足”在医院,但无论如何,对刘强东来说,这都是一段难得的闲暇时光。在不足10平方米的病房里,他计划用30篇左右的文章,梳理出
期刊
无论是自建品牌社区,还是参与到非官方的品牌社区中,企业都应谨记:“粉丝”最懂你的心。而赢得“粉丝”的关键是:不要试图控制一切,允许社区多样化,提供互动的方式,并辅以适度的监督与支持。    在线品牌社区(online brand communities)得到了越来越多企业的关注。然而,这些社区良莠不齐。好的社区让访问者经常光顾,互相交流,家常的、娱乐化的气氛也很浓厚。有些社区则乏善可陈,它们往往严
期刊
网络是顾客体验的一个载体。然而,网络社区一定会分化,一些社区会越来越小(研究表明,每个人线上经常保持沟通的朋友至多30人),一些社区则会越来越大,并可无限细分。人们在这些社区里穿梭往来,寻找自己感兴趣的东西。对于企业的营销来说,这意味着什么?    唯一的差别是信任关系    一个奶粉品牌应当如何营销运作?通常广告主会在报纸、电视、户外媒体上告诉妈妈们选购奶粉的注意事项,同时亮出产品优点。考虑到互
期刊
巨型的、全球性公司的时代很可能即将结束,这正如工业时代的许多其他特征即将消失殆尽一样。如果这意味着利润的减少,那也将是人们不得不接受的现实。    社会层面的学习至关重要  《中欧商业评论》(CBR):您在《第五项修炼》中提到领导者系统性思维的重要性。中国企业家柳传志也曾经提到要“退出画面看画”。但您也提到,往往当我们后退,试图扩展视野时,看见的仍是许多树木。因为人们总是挑取个人偏爱的一两项,然后
期刊